الأسئلة الشائعة

س — لقد غيرت رأيي. هل يمكنني إلغاء طلبي واسترداد أموالي؟

إذا غيرت رأيك بشأن طلبك، يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن عبر contact@morimatea.com، مع ذكر رقم الطلب.

قد نتمكن من إلغاء طلبك إذا لم يكن قد دخل مرحلة الشحن بعد. ومع ذلك، لا يمكننا ضمان إمكانية الإلغاء بعد بدء تجهيز الطلب أو تسليمه إلى شركة الشحن.

إذا تم قبول طلب الإلغاء قبل الشحن، فسيتم رد المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية، وفقًا لطريقة الدفع والمدة التي تستغرقها جهة معالجة الدفع.

إذا تم شحن الطلب بالفعل، فقد لا يكون الإلغاء متاحًا، ويمكنك بدلًا من ذلك مراجعة سياسة الإرجاع واسترداد الأموال لمعرفة الخيارات المتاحة لك.

س — متى سيتم شحن طلبي؟

تتم معالجة الطلبات عادةً خلال 1–3 أيام عمل بعد تأكيد الدفع.

تشمل هذه المدة التحقق من الطلب وتجهيز المنتجات وفحصها وتغليفها استعدادًا للشحن.

بمجرد تسليم طلبك إلى شركة الشحن، سنرسل إليك رسالة تأكيد الشحن عبر البريد الإلكتروني، تتضمن معلومات التتبع إذا كانت خدمة الشحن المختارة تدعم التتبع.

يُرجى ملاحظة أن مدة معالجة الطلب منفصلة عن مدة التوصيل.

لمعرفة طرق الشحن والمدد التقديرية للتوصيل، يُرجى مراجعة سياسة الشحن.

س — كيف أعرف ما إذا كان طلبي قد تم شحنه؟

بعد شحن طلبك، سنرسل إليك رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تتضمن معلومات الشحن ورقم التتبع، إذا كان متاحًا.

يمكنك استخدام رقم التتبع للتحقق من حالة الشحنة عبر نظام التتبع الخاص بشركة الشحن.

إذا كان لديك حساب لدى MoriMa Tea، فقد تتمكن أيضًا من الاطلاع على حالة طلبك من خلال حسابك.

إذا لم تجد رسالة تأكيد الشحن، يُرجى التحقق من مجلد البريد العشوائي أو مجلد العروض الترويجية في بريدك الإلكتروني.

إذا كنت لا تزال بحاجة إلى المساعدة، فتواصل معنا عبر contact@morimatea.com، مع ذكر رقم طلبك.

س — ماذا أفعل إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح؟

إذا وصل طلبك وفيه منتج تالف أو معيب أو لا يطابق ما طلبته، يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن بعد الاستلام.

أرسل رسالة إلى contact@morimatea.com تتضمن المعلومات التالية:

• رقم الطلب

• اسمك

• اسم المنتج أو رمز SKU، إن توفر

• وصف موجز للمشكلة

• صور واضحة للمنتج

• صور للتغليف الداخلي وصندوق الشحن الخارجي، خاصةً إذا تعرض المنتج للتلف أثناء النقل

إذا كانت المشكلة تتعلق بأواني الشاي القابلة للكسر، يُرجى الاحتفاظ بالتغليف الأصلي حتى نتمكن من مراجعة الحالة.

بعد استلام المعلومات اللازمة، سنراجع المشكلة ونتواصل معك بشأن الحل المناسب. وقد يشمل ذلك استبدال المنتج أو استرداد المبلغ المدفوع أو تقديم حل آخر مناسب، وفقًا للظروف والقوانين المعمول بها.

س — كيف أطلب إرجاع منتج؟

إذا كنت ترغب في إرجاع منتج، يُرجى التواصل معنا عبر contact@morimatea.com قبل إرسال أي شحنة إلينا.

بالنسبة لطلبات الإرجاع الاختيارية، وما لم ينطبق استثناء أو حق قانوني مختلف، يجب أن تكون المنتجات:

• غير مستخدمة

• في حالتها الأصلية

• في عبوتها الأصلية، حيثما ينطبق ذلك

• كاملة مع الملحقات والمكونات المرفقة

بعد استلام طلب الإرجاع ومراجعته، سنبلغك بما إذا كان مؤهلًا للإرجاع، ونقدم لك تعليمات الإرجاع عند الموافقة عليه.

قد يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع في حالات الإرجاع الاختياري، حيثما يسمح القانون بذلك. أما المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير المطابقة للطلب، فسنراجع الحالة ونوضح لك الإجراء المناسب.

تخضع جميع عمليات الإرجاع واسترداد الأموال لشروط سياسة الإرجاع واسترداد الأموال، مع عدم الإخلال بأي حقوق إلزامية يمنحها القانون المعمول به.

س — ماذا أفعل إذا وصلت أدوات الشاي مكسورة؟

إذا وصلت أدوات الشاي مكسورة أو متضررة، يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن بعد استلام الطلب.

أرسل إلينا عبر contact@morimatea.com:

• رقم الطلب

• صورًا واضحة للمنتج المكسور أو التالف

• صورًا للتغليف الداخلي

• صورًا لصندوق الشحن الخارجي

نظرًا إلى أن بعض أدوات الشاي مصنوعة من مواد قابلة للكسر، مثل الخزف والزجاج، فإن الاحتفاظ بالمنتج والتغليف الأصلي يساعدنا في تقييم الضرر.

بعد مراجعة الحالة، سنحدد الحل المناسب، والذي قد يشمل:

• إرسال منتج بديل، إذا كان متاحًا

• استرداد المبلغ المدفوع عن المنتج المتضرر

• تقديم حل آخر مناسب حسب الظروف

إذا كان الاستبدال يتطلب دفع مبلغ إضافي أو يترتب عليه رد مبلغ، فسنتواصل معك لتأكيد التفاصيل قبل المتابعة.

يُرجى عدم التخلص من المنتج التالف أو التغليف قبل انتهاء مراجعة الحالة وتلقي تعليماتنا.

س — إلى أي عنوان يجب أن أرسل المنتجات المرتجعة؟

لا ترسل أي منتج مرتجع إلى عنوان قبل التواصل معنا والحصول على موافقة وتعليمات الإرجاع.

بالنسبة لطلبات الإرجاع المعتمدة، سنرسل إليك عنوان الإرجاع المناسب والتعليمات اللازمة، وفقًا للمنتج وسبب الإرجاع وترتيبات الشحن.

يرجى ملاحظة أن عنوان التواصل التجاري في الولايات المتحدة ليس بالضرورة عنوان مستودع أو مركز استقبال المرتجعات.

معلومات التواصل:

MoriMa Tea LLC

عنوان التواصل التجاري في الولايات المتحدة:
4 Center St.
Jeffersonville, NY 12748
United States

البريد الإلكتروني: contact@morimatea.com

الهاتف: +1 329 226 0530

لمعرفة الشروط والإجراءات الكاملة، يُرجى مراجعة سياسة الإرجاع واسترداد الأموال.