موريما تي — سياسة الإرجاع واسترداد الأموال
آخر تحديث: 29 سبتمبر 2026
في MoriMa Tea، نحرص على أن تكون تجربة التسوق واضحة ومريحة. إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك، يمكنك طلب إرجاع المنتجات المؤهلة خلال 30 يومًا من تاريخ استلام طلبك، وفقًا للشروط الموضحة في هذه السياسة، مع الاحتفاظ بجميع الحقوق القانونية الإلزامية للمستهلك.
1. سياسة الإرجاع خلال 30 يومًا
تقبل MoriMa Tea طلبات الإرجاع الاختيارية للمنتجات المؤهلة خلال 30 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
لكي يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع الاختياري، يُرجى التأكد من أنه:
-
غير مستخدم، وفي الحالة نفسها التي استُلم بها.
-
محفوظ في عبوته الأصلية، متى كان ذلك ممكنًا ومطلوبًا.
-
يتضمن البطاقات والملحقات والمكونات الأصلية، حيثما ينطبق ذلك.
-
في حالة مناسبة لإعادة البيع.
-
مصحوبًا برقم الطلب أو إثبات الشراء.
يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني contact@morimatea.com قبل إرسال أي منتج.
لا ترسل أي منتج للإرجاع قبل استلام تعليمات الإرجاع منا. قد يؤدي إرسال المنتجات دون تنسيق مسبق إلى تأخير معالجة طلبك.
تنطبق شروط الحالة والتغليف المذكورة أعلاه على الإرجاع الاختياري، ولا تنتقص من حقوقك القانونية في حال استلام منتج معيب أو تالف أو غير مطابق للطلب.
2. كيفية طلب الإرجاع
لبدء طلب الإرجاع، أرسل رسالة إلى:
يرجى تضمين المعلومات التالية:
-
رقم الطلب.
-
اسم المنتج أو المنتجات المطلوب إرجاعها.
-
سبب الإرجاع.
-
صور للمنتج والتغليف، عند الاقتضاء.
بعد مراجعة طلبك، سنرسل إليك تعليمات الإرجاع المناسبة.
تستخدم MoriMa Tea مخزونًا في الولايات المتحدة وشبكة دولية لتلبية الطلبات. لذلك، قد تختلف وجهة الإرجاع الصحيحة بحسب المنتج ومكان تنفيذ الطلب.
يرجى عدم إرسال المنتجات إلى أي عنوان تجده على الإنترنت أو إلى عنوان وارد في إصدار سابق من سياساتنا.
سنزودك بعنوان الإرجاع الصحيح والتعليمات الخاصة بطلبك بعد التواصل معنا.
3. المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير المطابقة للطلب
يرجى فحص المنتجات في أقرب وقت ممكن بعد استلامها.
إذا وصل إليك منتج تالف أو معيب أو مختلف عن المنتج الذي طلبته، فتواصل معنا عبر contact@morimatea.com في أقرب وقت ممكن.
لمساعدتنا في مراجعة الحالة، يرجى تقديم:
-
رقم الطلب.
-
وصف واضح للمشكلة.
-
صور واضحة للمنتج.
-
صور لصندوق الشحن الخارجي.
-
صور للتغليف والمواد الواقية الداخلية.
بالنسبة إلى أدوات الشاي القابلة للكسر، بما في ذلك أباريق شاي ييشينغ، وأوعية الغايوان، والأكواب، والمنتجات الخزفية والزجاجية، وأطقم الشاي، نوصي بالاحتفاظ بصندوق الشحن والتغليف الأصلي إلى حين مراجعة المشكلة.
يرجى عدم إعادة إرسال المنتج التالف أو المعيب أو غير المطابق قبل التواصل معنا.
بعد مراجعة الحالة، سنعمل على تقديم حل مناسب وفقًا لطبيعة المشكلة والمنتج المتاح والحقوق القانونية المعمول بها. وقد يشمل الحل:
-
استبدال المنتج.
-
استرداد المبلغ المدفوع.
-
استرداد جزء من المبلغ، حيثما يكون ذلك مناسبًا ومسموحًا به.
-
أي حل آخر مناسب تقتضيه الحالة أو القوانين المعمول بها.
لا تؤثر إجراءات مراجعة المطالبة على أي حقوق قانونية إلزامية قد تكون مستحقة لك.
4. المنتجات التي قد تخضع لقيود الإرجاع
قد لا تكون بعض المنتجات مؤهلة للإرجاع الاختياري المعتاد، أو قد تخضع لشروط خاصة، ومنها:
-
الشاي والمنتجات الاستهلاكية أو القابلة للتلف.
-
المنتجات المخصصة أو المصنوعة وفقًا لمواصفات خاصة يحددها العميل.
-
المنتجات المصنوعة أو المعدّة خصيصًا لتلبية طلب فردي.
-
بطاقات الهدايا.
-
المنتجات التي استُخدمت أو عُدّلت أو تعرضت للتلف بعد استلامها، بما يتجاوز ما يسمح به القانون المعمول به.
-
منتجات التخفيضات أو التصفية، وفقًا لشروط العرض والقانون المعمول به.
قد تنطبق استثناءات قانونية محددة على بعض هذه المنتجات، مثل المنتجات سريعة التلف أو السلع المختومة التي لا يمكن إرجاعها لأسباب تتعلق بالصحة أو النظافة بعد فتح ختمها، وذلك فقط عندما يسمح القانون المعمول به بهذا الاستثناء.
لا يعني إدراج أي منتج ضمن هذه الفئات التنازل عن حقوق المستهلك القانونية. وتظل حقوقك في المطالبة بشأن المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير المطابقة محفوظة وفقًا للقانون المعمول به.
إذا لم تكن متأكدًا من أهلية منتج للإرجاع، يرجى التواصل معنا عبر contact@morimatea.com قبل إرساله.
5. الاستبدال والتبديل
إذا كنت ترغب في الحصول على منتج مختلف أو لون أو طراز آخر، يرجى التواصل معنا قبل إعادة المنتج الأصلي.
في حالات الإرجاع الاختياري، قد يكون الإجراء الأنسب هو طلب إرجاع المنتج الأصلي بعد الموافقة عليه، ثم تقديم طلب جديد للمنتج البديل.
أما إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق للطلب، فيرجى التواصل معنا أولًا حتى نتمكن من مراجعة الحالة وتحديد الإجراء المناسب، سواء كان استبدالًا أو تصحيحًا للطلب أو استردادًا للمبلغ.
يعتمد توفر المنتجات البديلة على المخزون المتاح وقت معالجة الطلب.
6. الاتحاد الأوروبي — حق الانسحاب خلال 14 يومًا
إذا كنت مستهلكًا مقيمًا في الاتحاد الأوروبي وينطبق على طلبك قانون حماية المستهلك الأوروبي، فقد يحق لك الانسحاب من عقد الشراء عن بُعد خلال 14 يومًا من تاريخ استلامك للسلع، دون الحاجة إلى إبداء سبب، مع مراعاة الاستثناءات القانونية.
عند ممارسة هذا الحق:
-
يجب إبلاغنا بقرار الانسحاب خلال فترة الـ14 يومًا وفقًا للمتطلبات القانونية المعمول بها.
-
يجب إعادة السلع خلال المدة القانونية المقررة بعد إبلاغنا بقرار الانسحاب.
-
قد تتحمل التكلفة المباشرة لإعادة السلع إذا كان ذلك مسموحًا قانونًا وتم إبلاغك به مسبقًا.
-
قد تكون مسؤولًا عن انخفاض قيمة السلع الناتج عن التعامل معها بما يتجاوز ما يلزم للتحقق من طبيعتها وخصائصها وطريقة عملها، وفقًا للقانون المعمول به.
عند ممارسة حق الانسحاب القانوني، تتم إعادة المبالغ المستحقة، بما في ذلك تكاليف التوصيل القياسية الأصلية حيثما يوجب القانون ذلك، خلال المدة القانونية المقررة. وقد يجوز لنا تأجيل رد المبلغ إلى حين استلام السلع المرتجعة أو تقديم ما يثبت إرسالها، أيهما يحدث أولًا، وفقًا للقانون المعمول به.
قد تسري استثناءات قانونية على بعض السلع، مثل المنتجات المصنوعة وفقًا لمواصفات المستهلك أو المنتجات المختومة التي لا تصلح للإرجاع لأسباب تتعلق بالصحة أو النظافة بعد فتحها، وذلك ضمن الحدود التي يحددها القانون.
هذا الحق القانوني منفصل عن سياسة الإرجاع الاختيارية لمدة 30 يومًا التي تقدمها MoriMa Tea. وقد تمنحك سياسة الـ30 يومًا فرصة إضافية للإرجاع وفقًا لشروطها، دون الانتقاص من حقوقك القانونية.
7. استرداد الأموال
بعد استلام المنتج المرتجع المعتمد وفحصه، سنبلغك بنتيجة مراجعة طلب الإرجاع.
في حالات الإرجاع الاختياري التي تتم الموافقة عليها، يُصدر المبلغ المسترد عادةً إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء.
نسعى عادةً إلى معالجة عمليات استرداد الأموال المعتمدة للإرجاع الاختياري خلال 10 أيام عمل من استلام المنتج المرتجع وفحصه. وقد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك وقتًا إضافيًا بحسب البنك أو جهة إصدار البطاقة أو مزود خدمة الدفع.
إذا لم يظهر المبلغ بعد تأكيدنا إتمام عملية الاسترداد، يرجى التواصل معنا عبر:
تخضع المبالغ المستردة المرتبطة بحقوق الانسحاب القانونية أو المطالبات المتعلقة بالمنتجات المعيبة أو غير المطابقة للمواعيد والمتطلبات القانونية المعمول بها، ولا يحل الإطار الزمني المذكور أعلاه محل أي مهلة قانونية إلزامية.
8. تكاليف شحن الإرجاع
في حالات الإرجاع الاختياري بسبب تغيير الرأي أو اختيار منتج غير مناسب أو عدم الرغبة في الاحتفاظ بالمنتج، قد يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع، بالقدر الذي يسمح به القانون المعمول به، وبشرط الإفصاح عن ذلك مسبقًا عند الاقتضاء.
عادةً لا تُسترد تكاليف الشحن الأصلية في حالات الإرجاع الاختياري، إلا إذا نص القانون المعمول به على خلاف ذلك.
إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق للطلب بسبب خطأ من جانبنا، يرجى التواصل معنا قبل إرساله. سنقدم لك تعليمات التعامل مع الحالة، وسنوضح ترتيبات شحن الإرجاع أو أي حل مناسب وفقًا للظروف والقانون المعمول به.
إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق، فلا تشترِ خدمة شحن الإرجاع ولا ترسل المنتج قبل التواصل معنا.
9. شحن الإرجاع والطرود المفقودة
إذا رتبت شحن الإرجاع بنفسك، نوصي باستخدام خدمة شحن توفر رقم تتبع، والاحتفاظ بإيصال الشحن ومعلومات التتبع حتى يتم تأكيد استلام المنتج المرتجع.
إذا فقد الطرد أو تعرض للتلف أثناء شحن الإرجاع الذي رتبه العميل، فقد نحتاج إلى مراجعة معلومات الشحن والتتبع لتحديد الخطوات المناسبة. وتُحدد المسؤولية عن الفقد أو التلف وفقًا لظروف الشحن والقانون المعمول به.
لا تهدف هذه السياسة إلى استبعاد أي مسؤولية أو حق لا يجوز استبعاده أو تقييده بموجب القانون المعمول به.
10. منتجات التخفيضات والتصفية
قد تخضع منتجات التخفيضات والتصفية لشروط إرجاع خاصة، وقد لا تكون مؤهلة للإرجاع الاختياري المعتاد إذا تم توضيح ذلك مسبقًا وكان هذا الشرط مسموحًا به قانونًا.
إذا كانت هناك شروط خاصة بمنتج معين، فسيتم توضيحها في صفحة المنتج أو أثناء إتمام الشراء، بحسب الاقتضاء.
لا تؤثر شروط التخفيضات أو التصفية على حقوق المستهلك القانونية المتعلقة بالمنتجات المعيبة أو التالفة أو غير المطابقة، أو أي حقوق إلزامية أخرى يقررها القانون المعمول به.
11. الهدايا
إذا تم شراء منتج كهدية ثم إرجاعه وفقًا لهذه السياسة، فسيُصدر المبلغ المسترد عادةً إلى المشتري الأصلي ووسيلة الدفع الأصلية.
إذا استلمت منتجًا كهدية وترغب في مناقشة إمكانية إرجاعه أو استبداله، يرجى التواصل معنا قبل إرسال المنتج. وسنوضح لك الخيارات المتاحة وفقًا لظروف الطلب.
12. إلغاء الطلب
إذا رغبت في إلغاء طلبك، يرجى التواصل معنا عبر contact@morimatea.com في أقرب وقت ممكن.
سنحاول تنفيذ طلبات الإلغاء التي تصل إلينا قبل دخول الطلب في مرحلة الشحن.
إذا كان الطلب قد دخل بالفعل في عملية الشحن أو تم تسليمه إلى شركة الشحن، فقد لا يكون الإلغاء ممكنًا. وفي هذه الحالة، قد تتمكن من طلب الإرجاع وفقًا لهذه السياسة وحقوقك القانونية.
إذا تمت الموافقة على الإلغاء قبل الشحن، فسيتم رد المبلغ وفقًا لطريقة الدفع الأصلية والمتطلبات القانونية المعمول بها.
13. تغيير عنوان الشحن
إذا كنت بحاجة إلى تعديل عنوان الشحن بعد تقديم الطلب، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن.
سنحاول تحديث العنوان قبل بدء الشحن، لكن لا يمكننا ضمان إمكانية إجراء التعديل بعد بدء تجهيز الطلب أو تسليمه إلى شركة الشحن.
إذا تعذر التسليم أو تطلب الأمر إعادة شحن الطلب بسبب عنوان غير صحيح قدمه العميل، فقد تُطبق رسوم إضافية عندما يكون ذلك مسموحًا به قانونًا ويتم توضيحه للعميل.
14. ملاحظة مهمة بشأن عناوين الإرجاع
تستخدم MoriMa Tea مخزونًا في الولايات المتحدة وشبكة دولية لتلبية الطلبات. لذلك، قد تختلف وجهة الإرجاع بحسب المنتج ومصدر تنفيذه وترتيبات الشحن الخاصة بالطلب.
لا تستخدم عنوان التواصل التجاري الخاص بنا أو أي عنوان منشور في نسخة سابقة من السياسات بوصفه عنوانًا تلقائيًا للإرجاع.
يرجى التواصل معنا قبل إرسال أي منتج مرتجع.
سنزودك بعنوان الإرجاع الصحيح والتعليمات المناسبة لطلبك المحدد.
15. التواصل معنا
إذا كانت لديك أسئلة بشأن الإرجاع أو استرداد الأموال أو الاستبدال أو المنتجات التالفة أو المعيبة أو حالة طلبك، يمكنك التواصل معنا:
MoriMa Tea LLC
البريد الإلكتروني: contact@morimatea.com
الهاتف: +1 (329) 226-0530
عنوان التواصل التجاري في الولايات المتحدة:
4 Center St.
Jeffersonville, NY 12748
United States
يرجى التواصل معنا قبل إرسال أي منتج مرتجع حتى نتمكن من تزويدك بعنوان الإرجاع والتعليمات الصحيحة.
