التوصيل والإرجاع وخدمة العملاء

التوصيل

• تُشحن الطلبات من خلال شركات وخدمات الشحن المتاحة، وفقًا لوجهة التسليم ووزن الشحنة وأبعادها وموقع توفر المنتجات.

• تُحدد خيارات الشحن وتكاليفه بناءً على عنوان التسليم والخدمات المتاحة للمنطقة.

• الشحن المجاني: قد تكون الطلبات التي تبلغ قيمتها 99 دولارًا أمريكيًا أو أكثر مؤهلة للشحن المجاني في المناطق التي يتوفر فيها هذا العرض. أما الطلبات التي لا تستوفي الحد الأدنى، فتُحسب تكاليف شحنها وفقًا لوجهة التسليم وطريقة الشحن المتاحة.

• قد تختلف شركات الشحن والخدمات المتاحة والتكاليف ومواعيد التسليم التقديرية من منطقة إلى أخرى.

• نوفر معلومات تتبع الشحنة عندما تكون خدمة التتبع متاحة لدى شركة الشحن المختارة.

• قد تتأثر مواعيد التسليم بإجراءات التخليص الجمركي والظروف الجوية وسياسات شركات الشحن وغيرها من الظروف التي قد تؤثر في النقل.

للاطلاع على مزيد من التفاصيل حول معالجة الطلبات وتكاليف الشحن ومواعيد التسليم التقديرية والرسوم الجمركية وشروط الشحن الدولي، يُرجى مراجعة سياسة الشحن.

الإرجاع واسترداد الأموال

• يمكن طلب إرجاع المنتجات المؤهلة خلال 30 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وفقًا للشروط الموضحة في سياسة الإرجاع واسترداد الأموال.

• بالنسبة إلى عمليات الإرجاع الاختيارية، يُشترط عادةً أن تكون المنتجات غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية، مع الاحتفاظ بالتغليف والملحقات الأصلية، متى كان ذلك مطلوبًا.

• بعد الموافقة على طلب الإرجاع واستلام المنتجات وفحصها عند الاقتضاء، تتم معالجة المبلغ المسترد إلى وسيلة الدفع الأصلية، وفقًا للشروط والمواعيد المعمول بها.

• يتحمل العميل عادةً تكاليف شحن الإرجاع في حالات الإرجاع الاختياري، في الحالات التي يسمح فيها القانون بذلك وبعد إبلاغ العميل بالشروط ذات الصلة.

• لا تُسترد تكاليف الشحن الأصلية عادةً في حالات الإرجاع الاختياري، ما لم ينص القانون المعمول به على خلاف ذلك أو يكن الإرجاع ناتجًا عن خطأ من جانبنا.

• قد تخضع المنتجات المخفّضة أو المعروضة ضمن التخفيضات لشروط إرجاع خاصة، دون المساس بأي حقوق إلزامية للمستهلك يكفلها القانون المعمول به.

• إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عن المنتج المطلوب، يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن، مع ذكر رقم الطلب وإرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف، حتى نتمكن من مراجعة الحالة وتحديد الحل المناسب.

للاطلاع على شروط الإرجاع بالتفصيل وخطوات تقديم الطلب وآلية استرداد الأموال، يُرجى مراجعة سياسة الإرجاع واسترداد الأموال.

تظل جميع الحقوق القانونية الإلزامية للمستهلك محفوظة، ولا تنتقص هذه الشروط من أي حقوق لا يجوز استبعادها أو تقييدها بموجب القانون المعمول به، بما في ذلك حقوق الإلغاء والعدول عن الشراء وحقوق المستهلك المتعلقة بالمنتجات المعيبة أو غير المطابقة.

خدمة العملاء

هل لديك استفسار بشأن طلبك أو التوصيل أو الإرجاع أو أحد منتجاتنا؟ يسعدنا تواصلك معنا.

البريد الإلكتروني: contact@morimatea.com

الهاتف: +1 (329) 226-0530

MoriMa Tea LLC

عنوان التواصل التجاري في الولايات المتحدة:

4 Center St, Jeffersonville, NY 12748, United States