MoriMa Tea — Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 29 septembre 2026

Chez MoriMa Tea, nous faisons notre possible pour proposer des solutions d’expédition fiables et abordables à nos clients du monde entier.

La présente politique explique les frais d’expédition, les délais de traitement des commandes, les délais de livraison estimés, le suivi des colis ainsi que les éventuels droits de douane et frais d’importation.

1. Frais d’expédition et livraison gratuite

MoriMa Tea propose actuellement les conditions de livraison gratuite suivantes :

• Asie : livraison gratuite pour les commandes d’un montant d’au moins 50 $ US.

• Autres destinations internationales : livraison gratuite pour les commandes d’un montant d’au moins 99 $ US.

Pour les commandes ne remplissant pas les conditions de livraison gratuite, les frais d’expédition applicables sont calculés et affichés au moment du paiement. Ils dépendent notamment de la destination, du poids et des dimensions du colis ainsi que des services d’expédition disponibles.

Les options et les tarifs affichés lors du paiement sont ceux applicables à votre commande.

Les seuils de livraison gratuite et les conditions d’expédition peuvent être modifiés. Les conditions applicables sont celles indiquées sur notre site au moment de la commande.

2. Modes d’expédition

Selon la destination, le produit, le poids et les dimensions du colis ainsi que le lieu de traitement de la commande, nous pouvons faire appel à différents services d’expédition, notamment :

• China Post ePacket

• China Post e-Express

• China Post Air Mail

• D’autres transporteurs et services de livraison internationaux, selon les disponibilités

Le mode d’expédition est sélectionné en fonction des caractéristiques de la commande et des solutions disponibles pour sa destination.

Lorsqu’un service avec suivi est disponible, les informations de suivi vous sont communiquées après l’expédition de votre commande.

3. Délai de traitement des commandes

Avant l’expédition, chaque commande doit être vérifiée, préparée et emballée avec soin. Cette étape peut notamment comprendre la vérification des produits et la préparation d’un emballage adapté à leur nature.

Le délai habituel de traitement est de 1 à 3 jours ouvrés.

Ce délai correspond à la préparation de la commande. Il est distinct du délai de transport et de livraison.

Les articles personnalisés, fabriqués sur commande ou faisant l’objet d’une commande spéciale peuvent nécessiter un délai de préparation supplémentaire. Si cela concerne votre commande, nous vous en informerons lorsque cela sera nécessaire.

4. Délais de livraison estimés

Pour les commandes expédiées par notre réseau international, le délai de livraison est généralement estimé à :

7 à 20 jours ouvrés à compter de l’expédition.

Ce délai est indicatif et ne constitue pas une date de livraison garantie.

Le délai réel peut varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment :

• Le pays et la région de destination

• Les services postaux et les transporteurs locaux

• Les formalités et contrôles douaniers

• Les conditions météorologiques

• Les jours fériés et les périodes de forte activité

• Les conditions de transport et de distribution

• L’éloignement ou l’accessibilité de l’adresse de livraison

• Les retards liés au transporteur ou à d’autres circonstances indépendantes de notre contrôle

Pendant les périodes de fêtes, les événements commerciaux importants ou les perturbations du transport, la livraison peut prendre plus de temps que prévu.

5. Lieu de traitement et d’expédition des commandes

MoriMa Tea s’appuie sur une combinaison de stocks situés aux États-Unis et d’un réseau international de traitement des commandes.

Notre adresse professionnelle aux États-Unis est la suivante :

MoriMa Tea LLC
4 Center St.
Jeffersonville, NY 12748
United States

Selon la disponibilité des produits, leur lieu de stockage, la destination et les caractéristiques de la commande, celle-ci peut être préparée et expédiée depuis notre site aux États-Unis ou par l’intermédiaire de notre réseau international de traitement des commandes.

Tous les produits ne sont pas nécessairement expédiés depuis les États-Unis.

Lorsqu'une information particulière concernant le lieu d’expédition est applicable à un produit, elle peut être indiquée sur sa page ou communiquée au moment du paiement.

6. Commandes de plus de 2 kg

Certains services d’expédition internationale imposent des limites de poids ou de dimensions pour les colis.

Pour les commandes dont le poids total dépasse 2 kg, emballage compris, il peut être nécessaire de répartir les articles dans deux colis ou davantage, selon les contraintes du transporteur.

Dans ce cas :

• Vous pouvez recevoir plusieurs numéros de suivi.

• Les colis peuvent être expédiés séparément.

• Ils peuvent arriver à des dates différentes.

La réception de plusieurs colis à des moments différents ne signifie pas nécessairement qu’un article manque à votre commande.

Si vous pensez qu’un article n’a pas été livré, contactez-nous afin que nous puissions vérifier votre commande.

7. Suivi de votre commande

Lorsque le service d’expédition choisi propose un suivi, les informations correspondantes vous sont communiquées après l’expédition de votre commande.

Veuillez noter qu’un certain délai peut être nécessaire avant que les premières informations apparaissent sur le site du transporteur.

Pour les envois internationaux, les mises à jour peuvent être moins fréquentes pendant le transport, le passage en douane ou le transfert entre les réseaux de livraison internationaux et locaux.

Si le suivi ne semble plus évoluer pendant une période prolongée, contactez-nous à l’adresse suivante :

E-mail : contact@morimatea.com

Veuillez indiquer votre numéro de commande et, si vous en disposez, votre numéro de suivi. Nous examinerons la situation et vous aiderons à déterminer les prochaines étapes.

8. Douanes, droits d’importation et taxes

Les commandes expédiées à l’international peuvent être soumises à des droits de douane, à des taxes d’importation, à la TVA, à des frais de dédouanement ou à d’autres frais imposés par les autorités du pays de destination.

Sauf indication contraire au moment du paiement, ces frais peuvent rester à la charge du destinataire, dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

MoriMa Tea ne fixe pas les droits de douane ni les taxes appliqués par les autorités locales.

Si des frais supplémentaires sont exigibles à l’arrivée, le transporteur ou les autorités compétentes peuvent demander leur règlement avant la livraison du colis.

Il appartient au client de se renseigner sur les éventuelles restrictions et formalités d’importation applicables dans son pays de destination.

9. Retards liés au dédouanement

Les envois internationaux peuvent faire l’objet de contrôles douaniers, d’inspections ou de demandes de documents complémentaires.

Ces formalités peuvent prolonger le délai de livraison. Leur durée dépend des autorités compétentes et des procédures applicables dans le pays de destination.

MoriMa Tea ne peut pas déterminer à l’avance la durée d’un contrôle douanier. Si votre colis semble immobilisé pendant une période anormalement longue, contactez-nous afin que nous puissions examiner les informations de suivi disponibles.

10. Adresse de livraison incorrecte ou incomplète

Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de valider votre commande, notamment le nom du destinataire, le numéro de rue, le code postal, la ville et le pays.

Si vous constatez une erreur après avoir passé commande, contactez-nous dès que possible :

contact@morimatea.com

Nous ferons notre possible pour modifier l’adresse avant l’expédition. Toutefois, une modification ne peut pas être garantie une fois que la commande est en cours de préparation ou qu’elle a été remise au transporteur.

Si un colis nous est retourné parce que l’adresse fournie était incorrecte, incomplète ou non distribuable, des frais supplémentaires peuvent être nécessaires pour organiser une nouvelle expédition, sous réserve des droits applicables au client.

11. Colis retardés, perdus ou non reçus

Si votre colis n’est pas arrivé dans le délai de livraison estimé ou si son suivi indique une situation inhabituelle, veuillez nous contacter :

contact@morimatea.com

Pour nous permettre d’examiner votre demande, merci de fournir :

• Votre numéro de commande

• Votre numéro de suivi, si disponible

• Toute information utile concernant le suivi ou la livraison

Nous examinerons les informations disponibles et, si nécessaire, prendrons contact avec le transporteur concerné.

Les retards de livraison peuvent notamment être liés aux formalités douanières, aux services postaux locaux, aux opérations des transporteurs, aux conditions météorologiques ou à d’autres perturbations du transport.

Les présentes dispositions ne limitent pas les droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable en matière de livraison et de protection des consommateurs.

12. Colis endommagés et articles de théerie cassés

Nous vous recommandons de vérifier votre colis dès sa réception.

Si votre commande arrive endommagée, notamment si elle contient une théière, un gaiwan, une tasse, un article en verre ou un service à thé cassé, contactez-nous dès que possible.

Afin de nous aider à examiner le problème, veuillez fournir :

• Votre numéro de commande

• Des photos de l’article endommagé ou cassé

• Des photos du carton d’expédition

• Des photos de l’emballage intérieur

• Une brève description du problème

Si possible, conservez le carton et les matériaux d’emballage jusqu’à la résolution du dossier.

Ne renvoyez pas l’article endommagé avant de nous avoir contactés et d’avoir reçu les instructions appropriées.

Pour connaître les modalités de prise en charge des articles endommagés, défectueux ou incorrects, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

13. Livraisons aux États-Unis

Les commandes destinées aux États-Unis peuvent être préparées et expédiées depuis nos stocks situés aux États-Unis ou par l’intermédiaire de notre réseau international de traitement des commandes.

Le lieu d’expédition dépend notamment de la disponibilité du produit et des caractéristiques de la commande.

Lorsqu’un colis est expédié depuis l’étranger, il peut être remis à un transporteur ou à un service postal local après son arrivée aux États-Unis.

Les délais de livraison varient selon la destination et le service utilisé.

D’éventuels droits de douane, taxes ou autres frais applicables sont traités conformément aux informations communiquées lors du paiement et à la réglementation en vigueur.

14. Pays et régions desservis

MoriMa Tea expédie actuellement vers de nombreuses destinations, notamment :

Région	Pays et territoires
Asie	Hong Kong, Japon, Malaisie, Singapour, Corée du Sud, Taïwan, Thaïlande, Turquie et Israël
Europe	Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Luxembourg, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Royaume-Uni, Suède, Suisse et Ukraine
Amérique du Nord	Canada, États-Unis et Mexique
Amérique du Sud	Argentine et Brésil
Océanie	Australie et Nouvelle-Zélande

La disponibilité de l’expédition peut varier en fonction des restrictions des transporteurs, des formalités douanières, des réglementations locales et d’autres contraintes logistiques.

La liste ci-dessus est indicative. Les destinations effectivement disponibles sont celles proposées au moment du paiement.

Si votre pays ou votre région ne figure pas dans cette liste, ou si vous avez un doute concernant la possibilité de livraison, contactez-nous avant de passer commande :

contact@morimatea.com

15. Nous contacter

Pour toute question concernant les frais d’expédition, la préparation de votre commande, les délais de livraison, le suivi ou les formalités douanières, vous pouvez contacter notre service client :

MoriMa Tea LLC
E-mail : contact@morimatea.com

Adresse professionnelle aux États-Unis :
4 Center St.
Jeffersonville, NY 12748
United States

Nous serons heureux de vous aider concernant votre commande et son expédition.

Cette politique d’expédition doit être lue conjointement avec nos Conditions d’utilisation et notre Politique de retour et de remboursement. Elle ne limite aucun droit impératif dont les consommateurs peuvent bénéficier en vertu de la législation applicable.