Foire aux questions

Q — J’ai changé d’avis. Puis-je annuler ma commande et obtenir un remboursement ?

Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous dès que possible à l’adresse contact@morimatea.com, en indiquant votre numéro de commande.

Nous pouvons généralement annuler une commande si elle n’a pas encore été expédiée. Une fois le colis remis au transporteur, l’annulation peut ne plus être possible. Vous pourrez alors, sous réserve des conditions applicables, demander un retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

Si votre demande d’annulation est acceptée avant l’expédition, le remboursement du montant admissible sera effectué sur votre mode de paiement initial.

Les droits de rétractation prévus par la législation applicable restent pleinement applicables.

Q — Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Après confirmation du paiement, votre commande est généralement traitée sous 1 à 3 jours ouvrés.

Ce délai comprend la vérification de la commande, la préparation des articles et leur emballage avant l’expédition.

Une fois votre colis remis au transporteur, nous vous envoyons un e-mail de confirmation d’expédition avec les informations de suivi, lorsqu’elles sont disponibles.

Pour en savoir plus sur les modes d’expédition et les délais de livraison estimés, consultez notre Politique d’expédition.

Q — Comment savoir si ma commande a été expédiée ?

Lorsque votre commande est expédiée, nous vous envoyons un e-mail de confirmation d’expédition, accompagné des informations de suivi lorsqu’elles sont disponibles.

Vous pouvez utiliser le numéro ou le lien de suivi fourni dans cet e-mail pour consulter l’avancement de la livraison sur le site du transporteur concerné.

Si vous avez créé un compte MoriMa Tea, vous pouvez également consulter le statut de votre commande depuis votre espace client, si cette fonctionnalité est disponible.

Si vous ne trouvez pas l'e-mail de confirmation, pensez à vérifier vos dossiers de courriers indésirables et de promotions.

Vous pouvez également nous contacter à l’adresse contact@morimatea.com, en précisant votre numéro de commande.

Q — J’ai reçu un article endommagé, défectueux ou incorrect. Que dois-je faire ?

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui que vous avez commandé, contactez-nous dès que possible après réception.

Envoyez un e-mail à contact@morimatea.com en indiquant les informations suivantes :

• Votre numéro de commande

• Votre nom

• Le nom du produit ou sa référence (SKU), si disponible

• Une brève description du problème

• Des photos nettes de l’article concerné

• Des photos de l’emballage intérieur et du carton d’expédition, notamment si l’article semble avoir été endommagé pendant le transport

Pour les articles fragiles, tels que les théières, les gaiwans, les tasses et les autres accessoires de thé, nous vous recommandons de conserver l’emballage d’origine jusqu’à la résolution du problème.

Après examen de votre demande, nous vous proposerons une solution adaptée à la situation. Celle-ci peut notamment prendre la forme d’un remplacement, d’un remboursement ou d’une autre mesure appropriée.

Vos droits légaux concernant les produits défectueux ou non conformes ne sont pas limités par cette procédure.

Q — Comment demander un retour ?

Avant de renvoyer un article, veuillez nous contacter à l’adresse contact@morimatea.com.

Pour les retours volontaires, les articles doivent généralement respecter les conditions suivantes, sous réserve des exceptions prévues par notre Politique de retour et de remboursement et par la législation applicable :

• Ne pas avoir été utilisés

• Être dans leur état d’origine

• Être accompagnés de leur emballage d’origine, le cas échéant

• Comprendre les accessoires et les composants fournis avec le produit

Après réception et inspection de l’article retourné, nous vous informerons de la décision concernant votre demande et des modalités de remboursement applicables.

Pour les retours volontaires, les frais de retour peuvent être à la charge du client, lorsque la réglementation le permet et que cette condition a été communiquée avant l'achat.

En cas d’article endommagé, défectueux ou incorrect, nous examinerons les circonstances et vous communiquerons les instructions appropriées.

Pour connaître toutes les conditions d’admissibilité, les délais et les modalités de remboursement, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

Q — Que faire si mes accessoires de thé arrivent cassés ?

Si un accessoire de thé arrive cassé ou endommagé, contactez-nous dès que possible après la livraison.

Veuillez nous transmettre :

• Votre numéro de commande

• Des photos de l’article cassé ou endommagé

• Des photos de l’emballage intérieur

• Des photos du carton d’expédition

Les accessoires de thé étant parfois fragiles, ces éléments nous aident à comprendre les dommages et à examiner les conditions de transport.

Après examen de votre demande, nous vous proposerons une solution adaptée, qui peut notamment comprendre :

• Le remplacement de l’article, sous réserve de disponibilité

• Le remboursement de l’article concerné

• Une autre solution appropriée selon les circonstances

Si un remplacement entraîne une différence de prix, nous vous en informerons et confirmerons les éventuels frais supplémentaires ou remboursements avant de procéder.

Dans la mesure du possible, veuillez conserver l’article et son emballage endommagés jusqu’à ce que nous ayons examiné votre demande et communiqué les instructions nécessaires.

Q — À quelle adresse dois-je renvoyer ma commande ?

N’envoyez aucun article à une adresse de retour sans nous avoir contactés au préalable et sans avoir reçu nos instructions.

Pour les retours autorisés, nous vous communiquerons l’adresse de retour appropriée ainsi que les modalités d’expédition, en fonction de votre commande et du motif du retour.

Coordonnées de contact :

MoriMa Tea LLC

Adresse professionnelle aux États-Unis :
4 Center St.
Jeffersonville, NY 12748
États-Unis

E-mail : contact@morimatea.com
Téléphone : +1 329 226 0530

Pour consulter l’ensemble des conditions et des procédures applicables, veuillez vous reporter à notre Politique de retour et de remboursement.