MoriMa Tea — Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 29 septembre 2026

Chez MoriMa Tea, nous souhaitons que vous puissiez effectuer vos achats en toute confiance. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, sous réserve des conditions décrites ci-dessous.

Cette politique distingue les retours volontaires proposés par MoriMa Tea des droits légaux dont vous pouvez bénéficier en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

1. Retours volontaires sous 30 jours

MoriMa Tea accepte les demandes de retour volontaire admissibles dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Pour être admissible à un retour volontaire standard, l'article doit généralement :

• Être inutilisé et dans son état d'origine

• Être retourné dans son emballage d'origine, lorsque celui-ci est fourni

• Comporter toutes les étiquettes, tous les accessoires et tous les composants d'origine, le cas échéant

• Être en état d'être revendu

• Être accompagné de votre numéro de commande ou d'une autre preuve d'achat

Veuillez nous contacter à l'adresse contact@morimatea.com avant de retourner un article.

N'envoyez aucun article avant d'avoir reçu nos instructions de retour. Les articles envoyés sans autorisation préalable peuvent entraîner des retards de traitement ou des difficultés d'identification de votre retour.

Les conditions de cette section concernent les retours volontaires et ne limitent pas les droits légaux des consommateurs.

2. Comment demander un retour

Pour demander un retour, veuillez envoyer un e-mail à :

contact@morimatea.com

Veuillez inclure les informations suivantes :

• Votre numéro de commande

• Le nom ou la référence du ou des articles que vous souhaitez retourner

• Le motif du retour

• Des photos de l'article et de son emballage, si nécessaire

Après examen de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour appropriées.

MoriMa Tea utilise à la fois des stocks situés aux États-Unis et un réseau international d'exécution des commandes. L'adresse de retour appropriée peut donc varier selon le produit et les modalités d'expédition de votre commande.

N'envoyez pas votre retour à une adresse trouvée ailleurs sur Internet ni à une adresse figurant dans une ancienne version de nos politiques.

Nous vous communiquerons l'adresse de retour appropriée ou les instructions nécessaires pour votre commande.

3. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez vérifier votre commande dès que possible après sa livraison.

Si un article arrive endommagé, défectueux ou différent de celui que vous avez commandé, veuillez nous contacter à l'adresse contact@morimatea.com dès que possible.

Pour nous aider à examiner le problème, veuillez fournir :

• Votre numéro de commande

• Une description du problème

• Des photos claires de l'article concerné

• Des photos du carton d'expédition

• Des photos de l'emballage intérieur

Pour les articles fragiles, notamment les théières Yixing, les gaiwans, les tasses, les articles en céramique, les produits en verre et les services à thé, veuillez conserver le carton d'expédition et l'emballage d'origine jusqu'à ce que le problème soit résolu.

Ne retournez pas un article endommagé, défectueux ou incorrect avant de nous avoir contactés.

Après examen de votre demande, nous vous proposerons une solution appropriée, conformément aux circonstances et aux dispositions légales applicables. Celle-ci peut notamment comprendre :

• Le remplacement de l'article

• Un remboursement

• Un remboursement partiel, lorsque cela est approprié

• Une autre solution conforme à la situation et à la législation applicable

La solution proposée dépendra de la nature du problème, de la disponibilité du produit et des droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable.

Vos droits légaux concernant les produits défectueux ou non conformes restent pleinement préservés.

4. Articles soumis à des restrictions de retour

Certains articles peuvent ne pas être admissibles aux retours volontaires standard, notamment :

• Le thé et les autres produits périssables ou consommables

• Les produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client

• Les produits clairement confectionnés sur mesure pour un client particulier

• Les cartes-cadeaux

• Les articles utilisés, modifiés ou endommagés après leur livraison par le client

• Les articles en solde ou en liquidation, lorsque leur exclusion des retours volontaires est légalement autorisée

Des conditions particulières peuvent s'appliquer à certains produits. Le cas échéant, elles seront indiquées sur la page du produit ou au moment de la commande.

Les exclusions mentionnées dans cette section ne s'appliquent pas lorsqu'elles auraient pour effet de supprimer un droit légal du consommateur.

En particulier, les exceptions légales au droit de rétractation concernant les produits périssables ou les produits scellés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ne s'appliquent que lorsque les conditions prévues par la législation applicable sont réunies.

Si vous avez des questions sur l'admissibilité d'un article à un retour, veuillez nous contacter à l'adresse contact@morimatea.com.

5. Échanges et remplacements

Si vous souhaitez obtenir un produit, une couleur, un style ou une taille différente, veuillez nous contacter avant de retourner votre article.

Pour un retour volontaire standard, la procédure la plus simple peut consister à demander le retour de l'article d'origine, sous réserve de son admissibilité, puis à passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Si un article est arrivé endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez d'abord nous contacter. Nous vous communiquerons les instructions appropriées pour un remplacement, une correction de commande ou un remboursement, selon le cas.

La possibilité de remplacer un article dépend notamment de la disponibilité des stocks.

6. Union européenne — Droit de rétractation de 14 jours

Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne et que vous effectuez un achat à distance, vous pouvez généralement exercer votre droit légal de rétractation dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception des biens, sans avoir à justifier votre décision, sous réserve des exceptions prévues par la législation applicable.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer clairement de votre décision de vous rétracter avant l'expiration du délai applicable.

Vous pouvez nous adresser votre demande par e-mail à :

contact@morimatea.com

Votre déclaration doit clairement indiquer votre intention de vous rétracter et identifier la commande concernée.

Lorsque le droit de rétractation s'applique :

• Vous devez renvoyer les biens dans le délai légal applicable après nous avoir informés de votre décision.

• Les frais directs de retour peuvent être à votre charge si vous en avez été informé avant la conclusion du contrat et si la législation applicable le permet.

• Vous pouvez être tenu responsable d'une éventuelle dépréciation des biens résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

• Nous procédons au remboursement conformément aux délais et modalités prévus par la législation applicable. Lorsque la loi le permet, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des biens retournés ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le droit de rétractation comporte certaines exceptions légales. Par exemple, des restrictions peuvent s'appliquer aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés, aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ainsi qu'à certains produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de santé ou d'hygiène lorsque leur sceau a été retiré après la livraison.

Ces exceptions ne s'appliquent que lorsque les conditions légales correspondantes sont réunies.

Le droit légal de rétractation est distinct de la politique de retour volontaire de 30 jours proposée par MoriMa Tea. Les conditions de retour volontaire ne peuvent pas limiter les droits légaux dont vous bénéficiez.

7. Remboursements

Pour les retours volontaires, une fois l'article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre demande de remboursement.

Si votre retour volontaire est approuvé, le remboursement sera généralement effectué sur votre moyen de paiement d'origine.

Les remboursements approuvés dans le cadre de notre politique de retour volontaire sont généralement traités dans les 10 jours ouvrés suivant la réception et l'inspection de l'article retourné.

Votre banque, l'émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire avant que le montant remboursé apparaisse sur votre compte.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les 15 jours ouvrés suivant notre confirmation de son traitement, veuillez nous contacter à l'adresse :

contact@morimatea.com

Important : Les délais de traitement indiqués dans cette section concernent les remboursements volontaires standard. Ils ne remplacent ni ne prolongent les délais de remboursement imposés par la législation applicable, notamment en matière de droit de rétractation ou de produits défectueux.

8. Frais de retour

Pour un retour volontaire standard lié à un changement d'avis, à une erreur de commande du client ou au fait que vous ne souhaitez plus conserver le produit, les frais directs de retour peuvent être à votre charge, dans la mesure où cela est autorisé par la législation applicable et où cette information vous a été communiquée avant la commande lorsque cela est requis.

Les frais de livraison initiaux ne sont généralement pas remboursables dans le cadre des retours volontaires standard, sous réserve des dispositions légales applicables.

Si un article arrive endommagé, défectueux ou incorrect en raison d'une erreur de notre part, veuillez nous contacter avant de le retourner.

Nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour résoudre le problème et, le cas échéant, organiser le retour.

Si l'article est arrivé endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez ne pas acheter vous-même une étiquette de retour et ne pas expédier l'article avant de nous avoir contactés.

9. Expédition des retours et colis perdus

Si vous organisez vous-même l'expédition d'un retour, nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi et de conserver les informations de suivi jusqu'à la réception de votre retour et à la finalisation de son traitement.

Lorsque le client organise lui-même l'expédition d'un retour volontaire, MoriMa Tea ne peut généralement pas être tenu responsable des colis perdus ou endommagés pendant leur transport vers l'adresse de retour communiquée, sous réserve des responsabilités qui nous incombent en vertu de la législation applicable.

Si nous organisons le transport de retour ou fournissons une étiquette de retour, les conditions applicables vous seront communiquées au moment de l'organisation du retour.

10. Articles en solde et en liquidation

Les articles en solde et en liquidation peuvent être exclus des retours volontaires standard, dans la mesure autorisée par la législation applicable.

Si un article bénéficie de conditions de retour particulières, celles-ci seront indiquées sur la page du produit concerné ou au moment de la commande.

Cette restriction ne limite pas les droits légaux du consommateur, notamment en cas de produit défectueux ou non conforme, ni le droit légal de rétractation lorsqu'il est applicable.

11. Cadeaux

Si un article acheté comme cadeau est retourné conformément à la présente politique, tout remboursement sera généralement effectué à l'acheteur d'origine et sur son moyen de paiement initial.

Si vous avez reçu un article en cadeau et souhaitez discuter d'un retour ou d'un remplacement, veuillez nous contacter avant de renvoyer l'article.

Les modalités de traitement dépendront de la nature de la demande et des droits applicables.

12. Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter à l'adresse contact@morimatea.com dès que possible.

Nous ferons notre possible pour traiter les demandes d'annulation reçues avant que la commande ne soit entrée dans le processus d'expédition.

Une fois la commande expédiée ou remise au transporteur, son annulation peut ne plus être possible. Dans ce cas, vous pourrez éventuellement demander un retour, sous réserve des conditions applicables et de vos droits légaux.

Les dispositions de cette section ne limitent pas le droit légal de rétractation lorsqu'il s'applique.

13. Modification de l'adresse de livraison

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison après avoir passé commande, veuillez nous contacter dès que possible.

Nous ferons notre possible pour modifier l'adresse avant l'expédition, mais nous ne pouvons pas garantir qu'un changement sera possible une fois le traitement de la commande ou son expédition commencé.

Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer si une commande doit être réexpédiée en raison d'une adresse incorrecte fournie par le client, dans la mesure autorisée par la législation applicable.

14. Informations importantes concernant les adresses de retour

MoriMa Tea utilise actuellement une combinaison de stocks situés aux États-Unis et d'un réseau international d'exécution des commandes.

L'adresse de retour appropriée peut dépendre du produit, de la destination initiale de la commande et des modalités d'expédition utilisées.

Pour cette raison, nous ne recommandons pas d'envoyer un retour à une adresse fixe sans avoir obtenu au préalable nos instructions.

Veuillez toujours nous contacter avant de retourner un article.

Nous vous communiquerons l'adresse de retour appropriée ainsi que les instructions nécessaires pour votre commande.

15. Nous contacter

Pour toute question concernant les retours, les remboursements, les échanges, les articles endommagés, les produits défectueux ou votre commande, veuillez contacter :

MoriMa Tea LLC

E-mail : contact@morimatea.com

Adresse professionnelle :
4 Center St.
Jeffersonville, NY 12748
États-Unis

Veuillez nous contacter avant d'envoyer un retour afin que nous puissions vous communiquer l'adresse et les instructions correspondant à votre commande.

L'adresse professionnelle indiquée ci-dessus n'est pas nécessairement l'adresse de retour. Veuillez utiliser uniquement l'adresse de retour que nous vous communiquons pour votre commande.