자주 묻는 질문 (FAQ)

Q — 마음이 바뀌었어요. 주문을 취소하고 환불받을 수 있나요?

주문 취소를 원하시는 경우 주문 번호와 함께 contact@morimatea.com으로 가능한 한 빨리 연락해 주세요.

주문이 아직 발송 준비 또는 배송 단계에 들어가지 않았다면 취소가 가능할 수 있습니다. 이미 발송된 주문은 즉시 취소하기 어려울 수 있으며, 이 경우 반품 및 환불 정책과 관련 법률에 따라 처리됩니다.

발송 전에 취소가 승인되면 원래 결제 수단으로 환불해 드립니다.

Q — 주문은 언제 발송되나요?

결제가 확인된 주문은 일반적으로 영업일 기준 1~3일 이내에 처리됩니다.

주문 상품의 준비와 포장이 완료되어 배송업체에 전달되면 발송이 진행됩니다. 배송 추적이 가능한 서비스의 경우 추적 정보가 준비되는 대로 배송 확인 이메일을 보내드립니다.

예상 배송 기간과 이용 가능한 배송 방법에 대한 자세한 내용은 배송 정책을 확인해 주세요.

Q — 주문 상품이 발송되었는지 어떻게 확인할 수 있나요?

주문 상품이 발송되면 배송 추적이 가능한 경우 추적 번호가 포함된 배송 확인 이메일을 보내드립니다.

이메일에 안내된 추적 정보를 이용해 해당 배송업체의 웹사이트에서 배송 상태를 확인할 수 있습니다.

MoriMa Tea 계정이 있는 경우 계정에서도 주문 상태를 확인할 수 있습니다.

배송 확인 이메일을 받지 못했다면 먼저 스팸 또는 프로모션 메일함을 확인해 주세요. 이메일을 찾을 수 없거나 배송 상태를 확인하기 어려운 경우 주문 번호와 함께 contact@morimatea.com으로 문의해 주세요.

Q — 파손되거나 결함이 있는 상품 또는 잘못 배송된 상품을 받았어요. 어떻게 해야 하나요?

상품이 파손되었거나 결함이 있는 경우, 또는 주문한 상품과 다른 상품을 받으신 경우 contact@morimatea.com으로 문의해 주세요.

문제 확인을 위해 다음 정보를 함께 보내주시면 도움이 됩니다.

• 주문 번호

• 성함

• 상품명 또는 SKU(확인 가능한 경우)

• 문제에 대한 간략한 설명

• 상품의 상태를 확인할 수 있는 선명한 사진

• 배송 중 파손된 경우 배송 상자와 내부 포장재 사진

특히 다기류와 같이 파손되기 쉬운 상품은 확인이 완료될 때까지 원래 배송 상자와 포장재를 보관해 주세요.

보내주신 정보를 확인한 후 상황에 따라 교환, 환불 또는 기타 적절한 해결 방법을 안내해 드리겠습니다. 관련 법률에 따른 고객님의 권리는 본 안내로 제한되지 않습니다.

Q — 반품은 어떻게 신청하나요?

반품을 원하시면 상품을 보내기 전에 contact@morimatea.com으로 먼저 연락해 주세요.

반품 및 환불 정책과 관련 법률에 따른 예외가 적용되지 않는 일반적인 자발적 반품의 경우, 상품은 다음 조건을 충족해야 합니다.

• 사용하지 않은 상태

• 수령 당시의 원래 상태

• 해당하는 경우 원래 포장 상태

• 함께 제공된 액세서리와 구성품을 모두 포함

반품 가능 여부를 확인한 후 반품 주소와 발송 방법을 안내해 드립니다. 반품 상품을 수령하면 상태를 확인하고 해당 정책 및 관련 법률에 따라 환불 절차를 진행합니다.

일반적인 자발적 반품의 경우 반품 배송비는 관련 법률이 허용하는 범위에서 고객이 부담할 수 있습니다. 파손, 결함 또는 오배송 상품은 상황을 확인한 후 적절한 반품 및 해결 방법을 안내해 드립니다.

자세한 반품 조건과 환불 절차는 반품 및 환불 정책을 확인해 주세요.

Q — 다기류가 파손된 상태로 도착했어요. 어떻게 해야 하나요?

개완, 찻잔, 다관 및 기타 다기류가 파손된 상태로 도착했다면 contact@morimatea.com으로 문의해 주세요.

문제를 확인할 수 있도록 다음 자료를 함께 보내주시면 도움이 됩니다.

• 주문 번호

• 파손된 상품의 사진

• 배송 상자 외부 사진

• 내부 포장재와 완충재 사진

• 파손 상태에 대한 간략한 설명

파손된 상품과 원래 포장재는 확인 및 안내가 완료될 때까지 보관해 주세요.

상황과 재고 여부에 따라 다음과 같은 해결 방법을 안내해 드릴 수 있습니다.

• 재고가 있는 경우 교환 상품 제공

• 해당 상품에 대한 환불

• 기타 상황에 적합한 해결 방법

교환 상품의 가격이 기존 상품과 다른 경우에는 진행 전에 추가 결제 또는 환불 금액을 안내해 드립니다.

Q — 반품 상품은 어디로 보내야 하나요?

반품이 필요한 경우 먼저 contact@morimatea.com으로 연락해 주세요.

반품 주소와 발송 방법은 주문 내용, 반품 사유 및 상품의 발송·처리 상황에 따라 달라질 수 있습니다.

사전에 안내받지 않은 주소로 반품 상품을 보내지 마세요.

반품이 승인되면 해당 주문에 적용되는 반품 주소와 절차를 안내해 드립니다.

MoriMa Tea LLC

미국 사업 연락처 주소:

4 Center St.
Jeffersonville, NY 12748
United States

이메일: contact@morimatea.com
전화: +1 329 226 0530

위 주소는 미국 사업 연락처 주소이며, 별도의 반품 안내가 없는 한 반품 주소로 사용하지 마세요.

반품 자격 요건과 환불 절차에 대한 자세한 내용은 반품 및 환불 정책을 확인해 주세요.