MoriMa Tea — 반품 및 환불 정책

최종 업데이트: 2026년 9월 29일

MoriMa Tea는 고객님께서 안심하고 쇼핑하실 수 있도록 명확하고 공정한 반품 및 환불 절차를 제공하기 위해 노력합니다.

일반 반품 대상 상품에 대해서는 아래 조건에 따라 상품 수령일로부터 30일 이내에 반품을 요청하실 수 있습니다. 이 30일 반품 제도는 당사가 제공하는 자발적인 반품 정책이며, 관련 법률에 따라 고객님께 보장되는 소비자 권리를 제한하지 않습니다.

1. 30일 반품 정책

MoriMa Tea는 상품 수령일로부터 30일 이내에 접수된 적격한 일반 반품 요청을 검토합니다.

일반 반품을 요청하시려면 원칙적으로 다음 조건을 충족해야 합니다.

• 상품을 사용하지 않았으며, 수령 당시와 동일한 상태여야 합니다.

• 가능한 경우 원래 포장 상태로 반송해야 합니다.

• 해당되는 경우 원래 태그, 액세서리 및 구성품을 모두 포함해야 합니다.

• 재판매가 가능한 상태여야 합니다.

• 주문 번호 또는 기타 구매 증빙 자료를 제공해야 합니다.

반품을 원하시는 경우 상품을 보내기 전에 먼저 아래 이메일로 문의해 주십시오.

contact@morimatea.com

당사의 반품 안내를 받기 전에 상품을 임의로 발송하지 마십시오. 사전 안내 없이 발송된 반품은 확인 및 처리에 추가 시간이 소요될 수 있습니다.

이러한 일반 반품 조건은 관련 법률에 따른 청약철회권, 상품 하자에 관한 권리 또는 기타 강행적 소비자 보호 권리에는 적용되지 않습니다.

2. 반품 요청 방법

반품을 요청하려면 다음 이메일 주소로 연락해 주십시오.

contact@morimatea.com

문의 시 다음 정보를 함께 보내주시면 보다 원활하게 확인할 수 있습니다.

• 주문 번호

• 반품을 원하는 상품명

• 반품 사유

• 상품 또는 포장에 문제가 있는 경우 관련 사진

요청 내용을 확인한 후 반품 가능 여부와 해당 주문에 적용되는 반품 절차를 안내해 드립니다.

MoriMa Tea는 미국 내 재고와 국제 풀필먼트 네트워크를 함께 운영하므로, 상품과 주문의 실제 발송 경로에 따라 반품 주소가 달라질 수 있습니다.

인터넷에서 검색한 주소나 이전 버전의 정책에 기재된 주소로 상품을 보내지 마십시오.

고객님의 주문에 적용되는 정확한 반품 주소와 발송 방법은 당사가 별도로 안내해 드립니다.

3. 파손, 결함 또는 오배송 상품

상품을 수령하신 후 가능한 한 빨리 상태를 확인해 주시기 바랍니다.

상품이 배송 중 파손되었거나, 결함이 있거나, 주문하신 상품과 다른 경우 다음 이메일로 문의해 주십시오.

contact@morimatea.com

문제 확인을 위해 가능한 경우 다음 자료를 함께 보내주시기 바랍니다.

• 주문 번호

• 발생한 문제에 대한 설명

• 상품의 선명한 사진

• 배송 상자 외부 사진

• 내부 포장 및 완충재 사진

이싱 찻잔, 개완, 찻잔, 도자기 제품, 유리 제품 및 다기 세트와 같이 파손되기 쉬운 상품은 문제 해결이 완료될 때까지 원래 배송 상자와 포장재를 보관해 주시기 바랍니다.

파손, 결함 또는 오배송 상품의 경우에도 먼저 당사에 연락하여 안내를 받으신 후 상품을 반송해 주십시오.

문제의 성격과 적용되는 소비자 보호 규정에 따라 다음과 같은 해결 방법을 제공할 수 있습니다.

• 동일하거나 적절한 대체 상품 제공

• 환불

• 부분 환불

• 기타 상황에 적합한 해결 방법

구체적인 해결 방법은 상품 상태, 재고 상황, 문제의 원인 및 관련 법률에 따라 결정됩니다. 본 정책은 고객님께 적용되는 법정 구제 권리를 제한하지 않습니다.

4. 일반 반품이 제한될 수 있는 상품

다음 상품은 상품의 특성과 적용 법률에 따라 일반 반품이 제한될 수 있습니다.

• 차 및 기타 소비성 상품: 상품의 특성, 개봉 여부, 보관 상태 및 관련 법률에 따른 예외 요건에 따라 달라질 수 있습니다.

• 고객님의 요청에 따라 제작된 개인화 또는 맞춤 제작 상품

• 고객님의 개별 사양에 맞춰 특별히 제작된 상품

• 기프트 카드

• 고객님의 사용으로 인해 상품이 손상되거나 변형된 경우

• 세일 또는 재고 정리 상품: 단, 관련 법률에 따른 소비자 권리는 그대로 보장됩니다.

위 항목은 모든 상황에서 법정 반품 또는 청약철회 권리가 배제된다는 의미는 아닙니다.

특히 상품의 결함, 오배송 또는 관련 법률에서 인정하는 청약철회 사유가 있는 경우에는 해당 법률에 따른 권리가 우선합니다.

상품별로 별도의 반품 조건이 적용되는 경우, 해당 조건은 상품 페이지 또는 결제 과정에서 안내합니다.

반품 가능 여부가 확실하지 않으시면 상품을 보내기 전에 contact@morimatea.com으로 문의해 주십시오.

5. 교환 및 대체 상품

다른 상품, 색상, 디자인 또는 사이즈를 원하시는 경우 상품을 반송하기 전에 먼저 문의해 주십시오.

일반적인 단순 변심 반품의 경우, 반품이 승인되면 기존 상품을 반송한 후 원하시는 상품을 새로 주문하는 방법이 가장 간단할 수 있습니다.

상품이 파손되었거나 결함이 있거나 오배송된 경우에는 먼저 당사에 연락해 주십시오. 상황을 확인한 후 적절한 교환, 대체 상품 제공 또는 환불 방법을 안내해 드립니다.

대체 상품 제공 여부는 해당 상품의 재고 및 이용 가능한 배송 서비스에 따라 달라질 수 있습니다.

6. 유럽연합(EU) 소비자의 14일 청약철회권

유럽연합(EU) 소비자가 EU 회원국으로 배송되는 상품을 온라인으로 구매한 경우, 관련 EU 소비자 보호법이 적용되는 범위에서 일반적으로 상품을 수령한 날부터 14일 이내에 사유를 밝히지 않고 계약을 철회할 수 있는 권리가 있습니다.

이 권리는 관련 법률에서 정한 요건과 예외 사항에 따라 적용됩니다.

법정 청약철회권이 적용되는 경우, 해당 법률에서 정한 절차와 기한이 본 정책의 상충되는 내용보다 우선합니다.

관련 법률에서 허용하고 사전에 적절하게 안내된 경우, 소비자는 상품 반송에 필요한 직접적인 비용을 부담할 수 있습니다.

EU 소비자에게 적용되는 법정 청약철회권은 MoriMa Tea가 제공하는 30일 자발적 반품 정책과 별개의 권리입니다.

또한 상품의 하자, 계약 불일치 또는 기타 법정 사유에 관한 소비자 권리는 별도로 보호됩니다.

7. 환불 절차 및 처리 기간

반품 상품을 수령하고 상태를 확인한 후 환불 처리 결과를 이메일로 안내해 드립니다.

환불이 승인되면 원칙적으로 최초 결제에 사용한 결제 수단으로 환불이 진행됩니다.

일반적인 자발적 반품의 경우, 환불은 반품 상품의 수령 및 확인 후 통상 영업일 기준 10일 이내에 처리하는 것을 목표로 합니다.

다만, 관련 법률에 별도의 환불 기한이 정해져 있는 경우에는 해당 법정 기한이 우선합니다.

은행, 카드사 또는 결제 서비스 제공업체의 처리 절차에 따라 실제 환불 금액이 계좌나 카드 명세서에 반영되기까지 추가 시간이 걸릴 수 있습니다.

환불 처리와 관련하여 문의 사항이 있으시면 다음 이메일로 연락해 주십시오.

contact@morimatea.com

8. 반품 배송비

단순 변심, 상품의 잘못된 선택 또는 더 이상 상품을 원하지 않는 경우의 일반 반품은 관련 법률에서 달리 정하지 않는 한 고객님께서 반품 배송비를 부담하실 수 있습니다.

일반 반품의 최초 배송비 환불 여부는 적용되는 반품 조건과 관련 법률에 따라 결정됩니다.

당사의 실수로 상품이 파손되었거나 결함이 있거나 오배송된 경우에는 상품을 반송하기 전에 문의해 주십시오.

문제 확인 후 적절한 반품 방법과 배송 절차를 안내해 드립니다. 관련 법률에서 요구하는 경우 반품 배송비는 당사가 부담합니다.

파손, 결함 또는 오배송 상품에 대해서는 당사의 안내를 받기 전에 반품 배송을 직접 결제하거나 상품을 발송하지 마십시오.

9. 반품 배송 및 분실된 반품

직접 반품 배송을 준비하시는 경우, 배송 추적이 가능한 서비스를 이용하고 반품 상품이 정상적으로 전달되었음을 확인할 수 있도록 배송 정보를 보관하시기를 권장합니다.

반품 배송 중 상품이 분실되거나 파손된 경우의 책임은 실제 배송 상황, 반품 배송 방법, 관련 당사자의 책임 및 적용 법률에 따라 판단됩니다.

본 정책의 어떠한 내용도 관련 법률에 따라 당사 또는 배송업체가 부담해야 하는 책임을 배제하거나 제한하지 않습니다.

10. 세일 및 재고 정리 상품

세일 및 재고 정리 상품에도 관련 법률에 따른 소비자 보호 권리가 적용됩니다.

해당 상품에 대해 일반적인 자발적 반품이 제한되는 경우, 관련 조건은 상품 페이지 또는 결제 과정에서 명확하게 안내됩니다.

다만, 세일 상품이라는 이유만으로 법정 청약철회권, 상품 하자에 관한 권리 또는 기타 강행적 소비자 보호 권리가 제한되지는 않습니다.

11. 선물

상품을 선물로 구매한 후 본 정책에 따라 반품하는 경우, 환불은 원칙적으로 최초 구매자와 원래 결제 수단을 기준으로 처리됩니다.

선물로 받은 상품에 대해 반품이나 교환을 문의하고 싶으신 경우, 상품을 보내기 전에 당사에 연락해 주십시오.

반품 및 환불 가능 여부는 해당 상품과 주문에 적용되는 조건 및 관련 법률에 따라 확인됩니다.

12. 주문 취소

주문 취소를 원하시는 경우 가능한 한 빨리 다음 이메일로 연락해 주십시오.

contact@morimatea.com

주문이 발송 절차에 들어가기 전에 취소 요청이 접수되면 취소 가능 여부를 확인하여 처리해 드립니다.

이미 상품이 발송되었거나 배송 절차가 상당 부분 진행된 경우에는 취소가 어려울 수 있습니다. 이 경우 해당 상품이 반품 대상이라면 본 정책 및 관련 법률에 따른 반품 절차를 이용하실 수 있습니다.

13. 배송 주소 변경

주문 후 배송 주소를 변경해야 하는 경우 가능한 한 빨리 문의해 주십시오.

상품이 발송되기 전이라면 주소 변경을 요청할 수 있지만, 주문 처리 또는 배송이 시작된 후에는 변경이 불가능할 수 있습니다.

잘못된 주소가 제공되어 재배송 또는 추가 배송 절차가 필요한 경우, 추가 비용의 부담 여부는 상황과 관련 법률에 따라 결정됩니다.

14. 반품 주소에 관한 중요 안내

MoriMa Tea는 미국 내 재고와 국제 풀필먼트 네트워크를 함께 운영하고 있습니다.

상품의 종류와 최초 발송 경로에 따라 반품 주소가 달라질 수 있으므로, 사전 안내 없이 특정 주소로 상품을 보내지 마십시오.

상품을 반송하기 전에 반드시 당사에 문의해 주십시오.

고객님의 주문을 확인한 후 해당 주문에 적용되는 정확한 반품 주소와 발송 방법을 안내해 드립니다.

미국 내 사업장 연락처 주소는 별도의 반품 안내가 없는 한 반품 주소로 사용되지 않습니다.

15. 문의하기

반품, 환불, 교환, 파손 상품, 결함 제품 또는 주문과 관련하여 궁금한 점이 있으시면 아래 연락처로 문의해 주십시오.

MoriMa Tea LLC

이메일: contact@morimatea.com

전화: +1 329 226 0530

미국 사업장 연락처 주소:

4 Center St.
Jeffersonville, NY 12748
United States

고객님의 주문에 맞는 정확한 반품 안내를 제공해 드릴 수 있도록 상품을 반송하기 전에 먼저 문의해 주시기 바랍니다.