よくあるご質問（FAQ）

Q. 注文後に気が変わりました。キャンセルや返金はできますか？

ご注文のキャンセルをご希望の場合は、ご注文番号を添えて、できるだけ早く contact@morimatea.com までご連絡ください。

発送手続きが開始される前であれば、キャンセルを承れる場合があります。すでに発送手続きが進んでいる場合や、商品が発送済みの場合は、キャンセルを承れないことがあります。その場合は、返品・返金ポリシーに従ってお手続きください。

発送前のキャンセルが承認された場合、対象となる金額を原則として元のお支払い方法に返金いたします。

なお、本ポリシーは適用される法律に基づくお客様の権利を制限するものではありません。

Q. 注文はいつ発送されますか？

お支払いの確認後、通常 1～3営業日以内 にご注文内容の確認、商品の準備および梱包を行います。

発送が完了しましたら、追跡情報をご利用いただける場合は、発送確認メールにてご案内します。

配送方法やお届けまでの目安については、配送ポリシーをご確認ください。

Q. 注文が発送されたかどうかは、どのように確認できますか？

ご注文の発送後、発送確認メールをお送りします。追跡サービスに対応している配送方法をご利用の場合は、メールに追跡情報を記載します。

追跡情報がある場合は、記載されたリンクまたは追跡番号を使用して、配送業者のウェブサイトで配送状況をご確認いただけます。

MoriMa Tea のアカウントをお持ちの場合は、アカウントからご注文状況を確認できる場合もあります。

発送確認メールが見つからない場合は、迷惑メールフォルダやプロモーションフォルダもご確認ください。それでも確認できない場合は、ご注文番号を添えて contact@morimatea.com までお問い合わせください。

Q. 商品が破損していた場合や、不良品・注文と異なる商品が届いた場合はどうすればよいですか？

商品が破損していた場合、不具合があった場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着後できるだけ早くご連絡ください。

contact@morimatea.com までメールをお送りいただき、以下の情報をご記載ください。

• ご注文番号

• ご注文時のお名前

• 商品名またはSKU（お分かりの場合）

• 問題の内容

• 該当商品の状態が分かる写真

• 輸送中の破損が疑われる場合は、配送用の外箱および内部の梱包材の写真

茶器などの割れやすい商品が破損していた場合は、確認が完了するまで、可能な限り商品と元の梱包材を保管してください。

必要な情報を確認したうえで、状況に応じて交換、返金、その他の適切な対応についてご案内いたします。

Q. 返品を希望する場合、どのように申請すればよいですか？

返品をご希望の場合は、商品を返送する前に contact@morimatea.com までご連絡ください。

返品・返金ポリシーおよび適用される法律に定める条件に従い、返品の対象となる商品は、原則として以下の状態である必要があります。

• 未使用であること

• 商品が受け取ったときと同じ状態であること

• 該当する場合、元の梱包材が揃っていること

• 付属品や部品がすべて揃っていること

返品商品を受領し、確認が完了しましたら、返品の承認状況および返金の対象となる場合はその手続きについてメールでご案内します。

お客様のご都合による返品の場合、適用される法律で認められる範囲において、返品送料をご負担いただくことがあります。破損品、不良品、または誤配送の場合は、状況を確認したうえで適切な対応をご案内します。

返品条件、対象となる商品、返金方法などの詳細については、返品・返金ポリシーをご確認ください。

Q. 茶器が割れた状態で届いた場合はどうすればよいですか？

茶器は割れやすい商品です。破損した状態で届いた場合は、商品到着後できるだけ早くご連絡ください。

お問い合わせの際は、以下の情報をお送りください。

• ご注文番号

• 破損した商品の写真

• 配送用の外箱の写真

• 内部の梱包材の写真

元の梱包材を保管していただくと、輸送中の破損状況を確認する際に役立ちます。

状況を確認したうえで、在庫状況や破損の程度に応じて、交換、返金、その他の適切な解決方法をご案内いたします。

交換商品と元の商品で価格に差額が生じる場合は、手続きを進める前に、追加のお支払いまたは返金の有無についてご説明します。

確認が完了するまでは、破損した商品や梱包材を破棄せずに保管してください。

Q. 返品商品はどこに送ればよいですか？

返品をご希望の場合は、必ず事前に contact@morimatea.com までご連絡ください。

返品が承認された場合、ご注文内容や返品理由に応じて、適切な返品先住所と返送方法をご案内いたします。

事前のご案内を受ける前に、商品を返送しないようお願いいたします。

お問い合わせ先

MoriMa Tea LLC

米国の事業連絡先住所：
4 Center St.
Jeffersonville, NY 12748
United States

メール： contact@morimatea.com
電話： +1 329 226 0530

返品条件や返金手続きの詳細については、返品・返金ポリシーをご確認ください。