MoriMa Tea — 返品・返金ポリシー
最終更新日：2026年9月29日
MoriMa Teaでは、お客様に安心してお買い物をお楽しみいただけるよう努めております。
ご購入いただいた商品にご満足いただけなかった場合、以下の条件に従い、商品のお受け取りから30日以内に返品をお申し込みいただけます。
なお、本ポリシーに定める返品条件は、適用される法律に基づくお客様の権利を制限するものではありません。
1. 30日間の返品について
MoriMa Teaでは、返品条件を満たす商品について、商品のお受け取りから30日以内の自主的な返品を承っております。
通常の返品を希望される場合、商品は原則として以下の条件を満たしている必要があります。
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未使用で、商品を受け取った時と同じ状態であること
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元のパッケージがある場合は、そのパッケージに入っていること
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該当する場合、タグ、付属品、部品などがすべて揃っていること
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再販売が可能な状態であること
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注文番号またはその他の購入証明を提示できること
返品をご希望の場合は、商品を返送する前に、必ず contact@morimatea.com までご連絡ください。
返品方法および返送先の案内を受ける前に、商品を返送しないでください。
事前のご連絡がない返品については、確認や処理に通常より時間がかかる場合があります。
なお、法令に基づく返品・契約解除・契約不適合に関する権利については、本項の条件にかかわらず、適用される法律に従います。
2. 返品のお申し込み方法
返品をご希望の場合は、以下のメールアドレスまでご連絡ください。
お問い合わせの際は、可能な範囲で以下の情報をお知らせください。
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注文番号
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返品を希望する商品名
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返品を希望する理由
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該当する場合は、商品の状態やパッケージが分かる写真
お問い合わせ内容を確認したうえで、適切な返品方法をご案内いたします。
MoriMa Teaでは、米国内の在庫と国際的な注文処理・配送ネットワークを組み合わせて運営しているため、商品や注文内容によって返品先が異なる場合があります。
当社から個別の案内を受ける前に、ウェブサイト上の住所や過去のポリシーに記載されていた住所へ商品を返送しないでください。
ご注文に応じた正しい返品先および返送方法をご案内いたします。
3. 破損品・不良品・誤配送について
商品が届きましたら、できるだけ早く内容をご確認ください。
商品が破損している場合、不具合がある場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、速やかに contact@morimatea.com までご連絡ください。
お問い合わせの際は、以下の情報をご提供ください。
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注文番号
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問題の内容
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商品の状態が分かる鮮明な写真
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配送用外箱の写真
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内装材および梱包状態が分かる写真
宜興紫砂壺、蓋碗、茶器、陶磁器、ガラス製品、茶器セットなどの割れやすい商品については、問題が解決するまで、可能な限り配送用外箱および梱包材を保管してください。
破損品、不良品、誤配送品を返送する前に、必ず当社までご連絡ください。
状況を確認したうえで、以下を含む適切な対応をご案内いたします。
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商品の交換または代替品の発送
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返金
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状況に応じた一部返金
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その他、状況に応じた適切な対応
具体的な対応は、商品の状態、在庫状況および適用される法令に基づいて判断いたします。
4. 通常返品の対象外となる商品
MoriMa Teaが自主的に提供する30日間の通常返品については、以下の商品が対象外となる場合があります。
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茶葉などの食品・消耗品
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お客様のご指定に基づいて製作された商品や、明らかに個別仕様に合わせて製作された商品
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お客様のために特別に手配した商品
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ギフトカード
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お客様の使用、改造、または不適切な取り扱いによって損傷した商品
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セール商品およびクリアランス商品
ただし、これらの商品についても、適用される法律に基づく返品、契約解除、契約不適合、商品不良その他の消費者の権利が認められる場合があります。
また、食品や衛生上の理由による返品制限は、商品の性質や開封状態など、適用法令が定める要件を満たす場合に限り適用されます。
商品ごとに特別な返品条件が適用される場合は、商品ページまたは購入手続きの際に、該当する条件を明示いたします。
返品の可否についてご不明な点がございましたら、返送前に contact@morimatea.com までお問い合わせください。
5. 交換および代替品について
別の商品、色、デザイン、サイズへの変更をご希望の場合は、商品を返送する前に当社までご連絡ください。
お客様のご都合による通常返品の場合は、返品条件を満たす商品を返送いただき、必要に応じてご希望の商品を改めてご注文いただく方法をご案内いたします。
商品が破損している場合、不良品である場合、または誤った商品が届いた場合は、まず当社までご連絡ください。
状況を確認したうえで、適切な交換、代替品の発送、修理または返金についてご案内いたします。
交換・代替品の提供は、対象商品の在庫状況によって異なります。
6. 欧州連合（EU）のお客様 — 14日間の法定撤回権
欧州連合（EU）にお住まいの消費者には、適用されるEU消費者保護法に基づき、対象となる通信販売契約について、原則として商品を受け取った日から14日以内に、理由を示すことなく契約を撤回できる権利があります。
この権利を行使する場合は、法定期間内に、契約を撤回する意思を明確に当社へ通知してください。
撤回権が適用される場合、本ポリシーのうち法定権利と矛盾する規定よりも、適用される法律が優先されます。
撤回の通知後の商品の返送期限、返金方法および返金時期についても、適用される法令に従います。
原則として、返金は法定期間内に行われます。ただし、法律で認められる場合には、返品商品の受領または発送証明の確認まで返金を保留できることがあります。
商品の返送にかかる直接費用は、法令上認められ、かつ購入前に適切に案内されている場合、お客様のご負担となることがあります。
一部の商品には法定撤回権の例外が適用される場合がありますが、その適用は法律で定められた要件を満たす場合に限られます。
本項の14日間の法定撤回権は、MoriMa Teaが自主的に提供する30日間の返品制度とは別のものです。
7. 返金について
返品商品を受領し、状態を確認した後、返金の可否についてお客様にご連絡いたします。
返品が承認された場合、返金は原則としてご購入時に使用された元のお支払い方法に対して行います。
MoriMa Teaの自主的な30日間の返品制度に基づく返金は、通常、返品商品の受領および検品後、10営業日以内に処理いたします。
ただし、適用される法律で別の返金期限が定められている場合は、その法定期限が優先されます。
銀行、クレジットカード会社、決済サービス提供会社などの処理状況によっては、返金が口座や明細に反映されるまで、さらに日数がかかる場合があります。
返金処理完了の通知を受け取ってから15営業日を過ぎても返金が確認できない場合は、まずご利用の決済会社または金融機関へお問い合わせください。
それでも解決しない場合は、以下までご連絡ください。
8. 返品送料について
お客様のご都合による返品、注文間違い、または商品が不要になったことによる通常返品の場合、適用される法律で別途定められている場合を除き、返品にかかる送料はお客様のご負担となる場合があります。
通常返品の場合、当初の配送送料は原則として返金対象外となります。ただし、適用法令に別段の定めがある場合はこの限りではありません。
当社の誤配送、商品の破損または不良など、当社側に原因がある場合は、返送前にご連絡ください。
状況を確認したうえで、返品方法や送料の取り扱いについてご案内いたします。
破損品、不良品、誤配送品については、当社から案内を受ける前に、お客様ご自身で返品送料を支払ったり、商品を返送したりしないでください。
なお、適用される法律に基づき当社が負担すべき費用については、本項の規定にかかわらず当社が対応いたします。
9. 返品商品の配送および紛失について
お客様ご自身で返品配送を手配される場合は、追跡可能な配送サービスのご利用をおすすめします。
返品商品が当社に到着し、返金または交換などの対応が完了するまで、発送時の控えや追跡情報を保管してください。
返品商品の配送中に紛失や破損が発生した場合は、追跡情報などを確認のうえ、状況に応じて対応いたします。
返品配送中の責任の所在については、適用される法律および返品方法に応じて判断いたします。
10. セール商品およびクリアランス商品
セール商品およびクリアランス商品は、MoriMa Teaが自主的に提供する通常返品制度の対象外となる場合があります。
商品ごとに異なる返品条件が適用される場合は、商品ページまたは購入手続きの際に明示いたします。
ただし、セール商品であることを理由として、適用される法律に基づく撤回権、商品不良、契約不適合その他の消費者の権利を制限するものではありません。
11. ギフトについて
商品がギフトとして購入され、本ポリシーに従って返品された場合、返金は原則として元の購入者および購入時に使用されたお支払い方法に対して行われます。
ギフトを受け取られた方が返品や交換をご希望の場合は、商品を返送する前に当社までご連絡ください。
ご注文内容や購入状況を確認したうえで、適切な対応をご案内いたします。
12. ご注文のキャンセルについて
ご注文のキャンセルをご希望の場合は、できるだけ早く contact@morimatea.com までご連絡ください。
商品の発送準備が始まる前にキャンセルのご依頼を受けた場合は、可能な限り対応いたします。
すでに商品が発送されている場合、発送の取り消しができないことがあります。その場合は、適用される法令上の権利および本ポリシーに従って返品をご検討いただけます。
キャンセルおよび返金については、適用される消費者保護法に基づくお客様の権利を尊重いたします。
13. 配送先住所の変更について
ご注文後に配送先住所の変更が必要になった場合は、できるだけ早く当社までご連絡ください。
商品が発送される前であれば、住所変更に対応できる場合があります。
ただし、ご注文の処理や発送準備が開始された後は、変更をお受けできない場合があります。
お客様が入力された住所の誤りなどにより商品を再発送する必要が生じた場合、適用される法律に従い、追加の送料が発生することがあります。
14. 返品先住所に関する重要なお知らせ
MoriMa Teaでは、現在、米国内の在庫と国際的な注文処理・配送ネットワークを組み合わせて運営しています。
そのため、返品先は商品、注文内容および元の配送手配によって異なる場合があります。
返品商品を固定の住所へ直接送付することはお控えください。
商品を返送する前に、必ず当社までご連絡ください。
ご注文内容を確認したうえで、適切な返品先住所および返送方法をご案内いたします。
15. お問い合わせ
返品、返金、交換、破損品、不良品、またはご注文に関するご質問は、以下までお問い合わせください。
MoriMa Tea LLC
米国の事業連絡先住所：
4 Center St.
Jeffersonville, NY 12748
United States
電話： +1 329 226 0530
返品をご希望の場合は、返送前にご連絡ください。ご注文に応じた適切な返品方法をご案内いたします。
