MoriMa Tea — Politica di reso e rimborso
Ultimo aggiornamento: 29 settembre 2026
In MoriMa Tea desideriamo offrirti un'esperienza di acquisto chiara e serena. Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi richiedere un reso entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine, nel rispetto delle condizioni indicate in questa politica e dei diritti previsti dalla legge applicabile.
1. Resi entro 30 giorni
MoriMa Tea accetta richieste di reso volontario per gli articoli idonei entro 30 giorni dalla data di consegna.
Per un reso volontario standard, l'articolo deve:
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Essere inutilizzato e nelle condizioni originali in cui è stato ricevuto.
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Essere restituito nella confezione originale, ove disponibile e applicabile.
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Includere etichette, accessori e componenti originali, ove applicabile.
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Essere in condizioni adeguate alla rivendita.
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Essere accompagnato dal numero dell'ordine o da un'altra prova d'acquisto.
Prima di restituire qualsiasi articolo, contattaci all'indirizzo contact@morimatea.com.
Non spedire alcun articolo prima di aver ricevuto le istruzioni per il reso. Questo ci permette di comunicarti la destinazione corretta e le modalità di restituzione relative al tuo ordine.
Queste condizioni si applicano ai resi volontari standard e non limitano i diritti legali del consumatore relativi a prodotti difettosi, non conformi o ad altri casi tutelati dalla legge.
2. Come richiedere un reso
Per avviare una richiesta di reso, invia un'e-mail a:
Includi le seguenti informazioni:
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Il numero dell'ordine.
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Il nome o la descrizione degli articoli che desideri restituire.
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Il motivo del reso.
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Fotografie dell'articolo e della confezione, se pertinenti.
Esamineremo la richiesta e ti comunicheremo le istruzioni appropriate per la restituzione.
MoriMa Tea utilizza sia scorte con sede negli Stati Uniti sia una rete internazionale di evasione degli ordini. Di conseguenza, la destinazione del reso può variare in base al prodotto e alla modalità con cui è stato evaso l'ordine.
Non spedire i resi a un indirizzo trovato online o indicato in versioni precedenti delle nostre politiche.
Ti forniremo l'indirizzo corretto o le istruzioni specifiche per il tuo ordine.
3. Articoli danneggiati, difettosi o errati
Ti consigliamo di controllare gli articoli ricevuti il prima possibile dopo la consegna.
Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci tempestivamente all'indirizzo contact@morimatea.com.
Per aiutarci a esaminare il caso, fornisci:
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Il numero dell'ordine.
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Una descrizione del problema.
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Fotografie chiare dell'articolo.
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Fotografie della scatola di spedizione.
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Fotografie dell'imballaggio interno.
Per gli articoli fragili, come teiere Yixing, gaiwan, tazze, prodotti in ceramica, articoli in vetro e set da tè, conserva la scatola di spedizione e l'imballaggio originale fino alla risoluzione del problema, se possibile.
Non restituire un articolo danneggiato, difettoso o errato prima di averci contattato, così potremo indicarti la procedura appropriata.
Dopo aver esaminato il caso, potremo proporre una soluzione adeguata alle circostanze, che può includere:
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La sostituzione dell'articolo.
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La riparazione, ove disponibile e appropriata.
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Il rimborso totale o parziale, secondo il caso.
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Un'altra soluzione prevista dalla legge applicabile.
La soluzione dipenderà dalla natura del problema, dalla disponibilità del prodotto e dai diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.
4. Articoli soggetti a limitazioni di reso
Alcuni articoli possono essere esclusi dai resi volontari standard o essere soggetti a condizioni specifiche, nei limiti consentiti dalla legge applicabile.
Tra questi possono rientrare:
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Tè e prodotti consumabili: possono essere soggetti a limitazioni specifiche in base alla loro natura, alle condizioni di conservazione e, ove applicabile, all'integrità dei sigilli igienici o protettivi.
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Prodotti personalizzati o realizzati su misura: possono essere esclusi dal diritto di recesso nei casi previsti dalla legge, ad esempio quando sono realizzati secondo specifiche individuali del cliente.
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Prodotti ordinati appositamente per il cliente: possono essere soggetti a condizioni particolari, nei limiti consentiti dalla legge.
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Carte regalo: possono essere soggette a condizioni specifiche.
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Articoli usati, modificati o danneggiati dopo la consegna dal cliente: potrebbero non essere idonei a un reso volontario standard.
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Articoli in saldo o in liquidazione: possono essere soggetti alle stesse condizioni di reso degli altri prodotti oppure a condizioni specifiche comunicate prima dell'acquisto, senza pregiudicare i diritti inderogabili del consumatore.
Le esclusioni dal diritto di recesso previste dalla legge, comprese quelle relative ai prodotti sigillati non restituibili per motivi igienici o di tutela della salute dopo l'apertura, si applicano esclusivamente quando ricorrono i requisiti stabiliti dalla normativa pertinente.
Nessuna disposizione di questa sezione esclude i diritti del consumatore in caso di prodotti difettosi, non conformi o tutelati da altre garanzie legali.
Se hai dubbi sull'idoneità di un articolo al reso, contattaci all'indirizzo contact@morimatea.com.
5. Cambi e sostituzioni
Se desideri un prodotto diverso per colore, stile, modello o altre caratteristiche, contattaci prima di restituire l'articolo.
Per i resi volontari standard, una possibile soluzione consiste nel restituire l'articolo originale dopo aver ricevuto l'approvazione e nell'effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.
Se l'articolo ricevuto è danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci prima di procedere. Ti forniremo le istruzioni appropriate per una sostituzione, una correzione o un rimborso, secondo quanto previsto dalla legge applicabile.
La disponibilità delle sostituzioni dipende dalle scorte disponibili e dalle caratteristiche del prodotto.
6. Unione Europea — Diritto di recesso di 14 giorni
Se acquisti in qualità di consumatore nell'Unione Europea e il tuo acquisto rientra nell'ambito di applicazione della normativa europea sulla tutela dei consumatori, potresti avere il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione dei beni, senza dover fornire una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Per esercitare il diritto di recesso, devi comunicarci chiaramente la tua decisione entro il periodo previsto dalla legge, utilizzando i recapiti indicati in questa politica.
Quando il diritto di recesso è applicabile:
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Il periodo di 14 giorni decorre secondo le modalità stabilite dalla normativa applicabile.
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Potresti essere tenuto a sostenere i costi diretti della restituzione dei beni, se ne sei stato informato correttamente prima dell'acquisto e la legge lo consente.
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Potresti essere responsabile della diminuzione del valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, nei casi previsti dalla legge.
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I rimborsi saranno effettuati nei termini e secondo le modalità previsti dalla normativa applicabile.
Alcuni prodotti possono essere esclusi dal diritto di recesso soltanto nei casi specificamente previsti dalla legge. Le relative eccezioni non si applicano automaticamente a tutti i prodotti alimentari, ai tè o ai prodotti consumabili.
Il diritto legale di recesso di 14 giorni è distinto dalla politica volontaria di reso di 30 giorni offerta da MoriMa Tea. Quest'ultima può concedere un periodo più ampio per i resi idonei, secondo le condizioni descritte in questa politica.
In caso di conflitto tra questa politica e i diritti inderogabili previsti dalla normativa applicabile, prevalgono questi ultimi.
7. Rimborsi
Una volta ricevuto e, ove necessario, esaminato l'articolo restituito, ti informeremo sull'esito della richiesta di rimborso.
Per i resi volontari approvati, il rimborso viene generalmente effettuato sul metodo di pagamento originale.
Per i resi volontari standard, i rimborsi approvati vengono generalmente elaborati entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione e dall'ispezione dell'articolo restituito, ove applicabile.
La banca, l'emittente della carta o il fornitore del servizio di pagamento potrebbero richiedere ulteriore tempo per visualizzare l'importo sul tuo conto.
Se non visualizzi il rimborso entro 15 giorni lavorativi dalla nostra conferma dell'elaborazione, contattaci all'indirizzo:
Per i rimborsi soggetti a termini legali obbligatori, comprese le richieste di recesso previste dalla normativa europea, si applicano i termini e le condizioni stabiliti dalla legge. I tempi indicati per i resi volontari non sostituiscono né limitano tali obblighi.
8. Costi di spedizione del reso
Per un reso volontario standard dovuto a un ripensamento o alla decisione di non tenere più il prodotto, i costi diretti della spedizione di restituzione sono generalmente a carico del cliente, nella misura consentita dalla legge applicabile e purché questa responsabilità sia stata comunicata correttamente prima dell'acquisto.
Le spese di spedizione iniziali generalmente non vengono rimborsate nei resi volontari standard, salvo quanto diversamente previsto dalla legge applicabile.
Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato a causa di un nostro errore, contattaci prima di organizzare la restituzione.
Ti forniremo le istruzioni appropriate e, ove necessario, una soluzione per le spese di restituzione secondo la normativa applicabile.
Se hai ricevuto un articolo danneggiato, difettoso o errato, non acquistare autonomamente un servizio di spedizione per il reso prima di averci contattato.
9. Spedizione del reso e pacchi smarriti
Se organizzi autonomamente la spedizione di un reso, ti consigliamo di utilizzare un servizio tracciabile e di conservare la ricevuta e le informazioni di tracciamento fino alla conclusione della procedura.
Se un pacco di reso viene smarrito o danneggiato durante il trasporto, contattaci e fornisci le informazioni di spedizione disponibili, in modo da consentirci di esaminare la situazione.
La responsabilità per la perdita o il danneggiamento di un reso sarà determinata in base alle circostanze, alle modalità di spedizione concordate e alla normativa applicabile. Nulla in questa sezione esclude eventuali responsabilità o diritti che non possono essere esclusi per legge.
10. Articoli in saldo e in liquidazione
Gli articoli in saldo o in liquidazione possono essere soggetti a condizioni specifiche per i resi volontari, se tali condizioni sono state comunicate chiaramente prima dell'acquisto.
L'acquisto di un articolo scontato non comporta automaticamente la rinuncia ai diritti legali del consumatore.
Se un prodotto presenta difetti, non è conforme alla descrizione o è diverso da quello ordinato, restano applicabili i diritti e i rimedi previsti dalla legge.
11. Regali
Se un articolo acquistato come regalo viene restituito in conformità con questa politica, il rimborso viene generalmente effettuato all'acquirente originale e sul metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diversa disposizione di legge.
Se hai ricevuto un articolo in regalo e desideri discutere una possibile restituzione o sostituzione, contattaci prima di spedire il prodotto.
12. Annullamento dell'ordine
Se desideri annullare un ordine, contattaci il prima possibile all'indirizzo contact@morimatea.com.
Cercheremo di soddisfare le richieste ricevute prima che l'ordine entri nella fase di spedizione.
Una volta che l'ordine è stato spedito, potrebbe non essere più possibile annullarlo. In tal caso, potrai verificare se il prodotto è idoneo al reso secondo questa politica.
Restano comunque validi gli eventuali diritti di recesso o annullamento previsti dalla normativa applicabile.
13. Modifiche dell'indirizzo di spedizione
Se desideri modificare l'indirizzo di consegna dopo aver effettuato un ordine, contattaci il prima possibile.
Faremo il possibile per aggiornare l'indirizzo prima della spedizione, ma non possiamo garantire che la modifica sia possibile dopo l'elaborazione dell'ordine o l'inizio del trasporto.
Se un pacco deve essere rispedito a causa di un indirizzo errato fornito dal cliente, potrebbero essere applicati costi aggiuntivi, ove consentito dalla legge e previa comunicazione delle condizioni pertinenti.
14. Informazioni importanti sugli indirizzi di reso
MoriMa Tea utilizza una combinazione di scorte con sede negli Stati Uniti e una rete internazionale di evasione degli ordini.
L'indirizzo corretto per la restituzione può variare in base al prodotto e alla modalità con cui è stato evaso l'ordine.
Per questo motivo, non utilizzare un indirizzo fisso trovato online o riportato in precedenti versioni delle nostre politiche.
Contattaci sempre prima di spedire un reso.
Ti comunicheremo l'indirizzo corretto e le istruzioni specifiche per la restituzione del tuo ordine.
15. Contattaci
Per domande relative a resi, rimborsi, sostituzioni, articoli danneggiati o difettosi e ordini, puoi contattarci tramite:
MoriMa Tea LLC
E-mail: contact@morimatea.com
Telefono: +1 (329) 226-0530
Indirizzo commerciale negli Stati Uniti:
4 Center St, Jeffersonville, NY 12748, United States
Questo indirizzo è fornito come recapito commerciale e non costituisce automaticamente un indirizzo di magazzino o di restituzione.
Prima di spedire qualsiasi reso, contattaci per ricevere le istruzioni e l'indirizzo appropriati per il tuo ordine.
