Häufig gestellte Fragen (FAQ)

F – Ich habe meine Meinung geändert. Kann ich meine Bestellung stornieren und eine Rückerstattung erhalten?

Wenn Sie Ihre Meinung geändert haben und Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter contact@morimatea.com. Geben Sie dabei bitte Ihre Bestellnummer an.

Wir können eine Stornierung möglicherweise noch vornehmen, solange Ihre Bestellung noch nicht für den Versand bearbeitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Wurde Ihre Bestellung bereits versandt, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich. In diesem Fall gelten unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien sowie Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte.

Wenn wir Ihre Stornierung vor dem Versand bestätigen, erstatten wir den erstattungsfähigen Betrag über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

F – Wann wird meine Bestellung versandt?

Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung bearbeiten wir Bestellungen in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.

Sobald Ihre Bestellung verpackt und an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Informationen zur Sendungsverfolgung werden Ihnen mitgeteilt, sobald sie verfügbar sind.

Weitere Informationen zu Versandarten, Bearbeitungszeiten und voraussichtlichen Lieferzeiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

F – Wie kann ich erkennen, ob meine Bestellung versandt wurde?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen eine Versandbestätigung per E-Mail mit den verfügbaren Informationen zur Sendungsverfolgung.

Über den bereitgestellten Tracking-Link können Sie den Versandstatus direkt beim jeweiligen Versanddienstleister überprüfen.

Wenn Sie ein MoriMa Tea-Kundenkonto besitzen, können Sie Ihren Bestellstatus möglicherweise auch dort einsehen.

Falls Sie keine Versandbestätigung erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst Ihren Spam- oder Werbeordner. Sie können uns auch unter contact@morimatea.com kontaktieren. Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an.

F – Ich habe einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten. Was soll ich tun?

Bitte kontaktieren Sie uns möglichst bald, wenn ein Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurde.

Senden Sie eine E-Mail an contact@morimatea.com und fügen Sie nach Möglichkeit folgende Informationen bei:

• Ihre Bestellnummer

• Ihren Namen

• Den Produktnamen oder die SKU

• Eine kurze Beschreibung des Problems

• Klare Fotos des betroffenen Artikels

• Fotos der Originalverpackung und des Versandkartons, insbesondere bei Transportschäden

Bei beschädigtem Teegeschirr bewahren Sie bitte den Artikel, die Verpackung und den Versandkarton auf, bis wir den Fall geprüft und Ihnen weitere Anweisungen gegeben haben.

Sobald uns die erforderlichen Informationen vorliegen, prüfen wir den Sachverhalt und informieren Sie über die nächsten Schritte. Je nach Situation und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen kann eine Ersatzlieferung, eine Rückerstattung oder eine andere angemessene Lösung erfolgen.

Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder falsch gelieferten Produkten bleiben unberührt.

F – Wie kann ich eine Rückgabe beantragen?

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte zunächst unter contact@morimatea.com, bevor Sie die Ware zurücksenden.

Für freiwillige Rückgaben gelten die Voraussetzungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie. Sofern keine gesetzliche Ausnahme oder abweichende Regelung gilt, sollten zurückgesendete Produkte:

• Unbenutzt sein

• Sich in ihrem ursprünglichen Zustand befinden

• Nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesendet werden

• Vollständig sein und alle mitgelieferten Zubehörteile und Komponenten enthalten

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung informieren wir Sie darüber, ob die Rückgabe angenommen wurde und wie die weitere Erstattung abgewickelt wird.

Bei freiwilligen Rückgaben können die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sein, sofern dies in unserer Richtlinie vorgesehen und gesetzlich zulässig ist.

Bei beschädigten, defekten oder falsch gelieferten Artikeln prüfen wir den Sachverhalt und teilen Ihnen die geeigneten nächsten Schritte mit.

Die vollständigen Rückgabebedingungen und Informationen zu gesetzlichen Verbraucherrechten finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

F – Was soll ich tun, wenn mein Teeset zerbrochen ankommt?

Bitte kontaktieren Sie uns möglichst bald nach Erhalt Ihrer Bestellung, wenn Ihr Teeset oder ein anderes Produkt beschädigt angekommen ist.

Senden Sie uns eine E-Mail an contact@morimatea.com mit folgenden Informationen:

• Ihrer Bestellnummer

• Fotos des beschädigten Artikels

• Fotos der Verpackung und des Versandkartons

• Einer kurzen Beschreibung des Schadens

Da Teegeschirr häufig aus zerbrechlichen Materialien wie Porzellan, Keramik oder Glas besteht, helfen uns die Fotos der Verpackung und des Versandkartons dabei, mögliche Transportschäden besser einzuschätzen.

Nachdem wir den Schaden geprüft haben, informieren wir Sie über eine geeignete Lösung. Je nach Verfügbarkeit und den Umständen kann dies Folgendes umfassen:

• Einen Ersatzartikel

• Eine Rückerstattung für den beschädigten Artikel

• Eine andere angemessene Lösung

Sollte ein Ersatzprodukt einen abweichenden Preis haben, stimmen wir eine gegebenenfalls erforderliche zusätzliche Zahlung oder Rückerstattung vorab mit Ihnen ab.

Bitte entsorgen Sie den beschädigten Artikel und die Verpackung möglichst nicht, bevor die Prüfung abgeschlossen ist und Sie weitere Anweisungen von uns erhalten haben.

F – Wohin soll ich meine Bestellung zurücksenden?

Bitte senden Sie keine Artikel ohne vorherige Kontaktaufnahme und ohne unsere Rücksendeanweisungen zurück.

Da MoriMa Tea sowohl Lagerbestände in den USA als auch ein internationales Fulfillment-Netzwerk nutzt, hängt die zuständige Rücksendeadresse von Ihrer Bestellung und dem jeweiligen Rückgabegrund ab.

Nach Ihrer Kontaktaufnahme teilen wir Ihnen die passende Rücksendeadresse und die erforderlichen Rücksendeanweisungen mit.

Kontaktinformationen:

MoriMa Tea LLC

Geschäftsanschrift:
4 Center St
Jeffersonville, NY 12748
United States

E-Mail: contact@morimatea.com
Telefon: +1 329 226 0530

Wichtiger Hinweis: Die oben angegebene Geschäftsanschrift ist nicht automatisch die Rücksendeadresse. Bitte verwenden Sie ausschließlich die Rücksendeadresse, die Ihnen unser Kundenservice für Ihre Bestellung mitteilt.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.